作為亞洲最大的網(wǎng)上購物平臺，淘寶網(wǎng)正在因為一個規(guī)則的修改而走到風(fēng)口浪尖上。
“堅持理想和使命，是要付出巨大代價的。”9月5日晚，阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人馬云在給全體員工發(fā)的一份郵件中說。
讓馬云發(fā)出如此感慨的原因，是因為近期淘寶網(wǎng)調(diào)整搜索方式招致部分賣家的意外反對，一度還有部分賣家前往淘寶網(wǎng)門口抗議示威。
但馬云在郵件中明確表示，將堅持此前的修改政策。“雖然看到有部分賣家表示了不同意見，但淘寶搜索規(guī)則的調(diào)整，是基于保護(hù)消費者利益的。”
規(guī)則修改引發(fā)爭議
淘寶網(wǎng)7月8日宣布調(diào)整搜索排序，以加大對賣家服務(wù)質(zhì)量的權(quán)重。辦法的核心是通過納入消費者對店鋪商品本身的描述，賣家的綜合評價，賣家服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容的計算，對搜索結(jié)果排位順序進(jìn)行調(diào)整。
此次搜索規(guī)則調(diào)整最引人關(guān)注的是更重視對賣家誠信度及服務(wù)質(zhì)量的要求。如一些賣家的“寶貝”雖然價格很低也很“熱賣”，但如果之前購買了其產(chǎn)品的消費者對產(chǎn)品質(zhì)量、物流配送及售后服務(wù)的評價都不高的話，這個“寶貝”的排名就有可能被降低，在自然結(jié)果中被放到靠后的位置。據(jù)悉，這一規(guī)則調(diào)整的目的，在于可以把與搜索詞匹配度最高的商品和服務(wù)最好的賣家優(yōu)先展示給消費者，促使賣家提高服務(wù)質(zhì)量。
