趙頃霖 全國人大代表、河南省平頂山市委書記

我肯定不會指責(zé)群眾，當(dāng)然要從我們干部的工作中找原因，不要抱怨群眾。——趙頃霖

現(xiàn)在有的干部脫離群眾

新京報：這些年群體性事件不斷出現(xiàn)，從你多年基層工作經(jīng)歷看，你認(rèn)為主要是什么原因？

趙頃霖：當(dāng)前，我們正處在體制轉(zhuǎn)型期，加上市場經(jīng)濟(jì)條件下利益多元，矛盾多發(fā)，我覺得這是個必經(jīng)的過程。但另一方面，如果處置及時得當(dāng)，這些矛盾都會向正確的方向發(fā)展，如果處置不及時、不得當(dāng)，一些矛盾就會向不利的方向轉(zhuǎn)化，甚至?xí)l(fā)一些群體性的事件。

從多年的實踐看，我感到，每一個群體性事件，都可以從我們干部的作風(fēng)和方法上找到原因，說到底就是這兩個問題。現(xiàn)在有的干部脫離群眾，也不了解實際情況，群眾當(dāng)然就不會信任我們的干部，這是作風(fēng)上引起的問題。還有方法的問題，方法不對或者能力不行，即使工作滿腔熱情，也會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的問題。

新京報：根據(jù)你的經(jīng)驗，群體事件該如何解決？

趙頃霖：群體性事件大概有幾類，一種是群眾有正當(dāng)?shù)睦嬖V求，因為干部作風(fēng)不扎實未能及時了解到或者沒有維護(hù)好他們的利益，就有可能引發(fā)群眾不滿情緒。

第二種是干部和群眾之間的誤解，群眾聽到一些小道消息，產(chǎn)生不滿情緒引發(fā)的事端，而事實并不是這樣。這種情況及時發(fā)布準(zhǔn)確的信息最關(guān)鍵。

第三種是這個矛盾多發(fā)時期，也會有個別時候或在個別事情上，群眾被個別別有用心的人利用、煽動。

這三種情況，都有干部作風(fēng)和方法的問題，即使第三種，也是這個原因。我經(jīng)常給我們的干部說，一個別有用心的人怎么能把群眾煽動起來呢？如果我們的干部還沒有那些別有用心的人本事大，那就說明我們的干部不稱職。這不僅是方法問題，首先是作風(fēng)問題，是群眾對干部是否信任的問題。

遇到這種問題的時候，不能抱怨群眾，首先要從干部身上找原因。如果事情一出現(xiàn)，就站在群眾對立面看問題，只能使矛盾更激化。你覺得是群眾給你出難題，你怎么就不想想是你事先沒做好工作，讓群眾醞釀了這么大的不滿情緒呢？平時干什么去了？

新京報：你遇到這種情況，會批評這些干部嗎？

趙頃霖：我肯定不會指責(zé)群眾，當(dāng)然要從我們干部的工作中找原因，不要抱怨群眾，要和干部一起分析原因，討論方法。

新京報：如果事情已經(jīng)發(fā)生了，該怎么解決呢？

趙頃霖：走到群眾中間去，耐心地傾聽，耐心地做好政策解釋工作，還要真誠地與群眾做入情入理的交流。這是要有耐心和誠意的。

新京報：不擔(dān)心自己的人身安全嗎？

趙頃霖：沒有的事。我從來沒有遇到過被群眾威脅的時候。關(guān)鍵是得耐心地傾聽，讓群眾盡快地信任我們。有一次我接待上訪群眾，他們每個人都要說，重復(fù)地說。他們有情緒要宣泄，就要讓他們講出來。我從上午9點一直聽到下午2點，聽了5個小時，聽完后講了20分鐘，他們給我鼓掌！

要帶著感情去落實政策

新京報：那解決這些問題有沒有底線？

趙頃霖：法律和政策是底線。不能以感情代替政策，但是要帶著感情去落實政策，把政策用足用夠。同樣一個事情，帶著感情去做，不一定就能完全解決他們的問題，但一定能感動他們。

新京報：處置群體事件時機(jī)很關(guān)鍵，你怎么把握？

趙頃霖：首先要及時。這里有個經(jīng)驗問題，沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)。干部遇到這種事情的時候，首先要鎮(zhèn)定，往往有的干部沒有經(jīng)驗、心中無數(shù)，容易驚慌失措，這就是應(yīng)對能力和經(jīng)驗的問題了。但說來說去，還是作風(fēng)和方法問題，如果對群眾沒有感情、不能真誠地為群眾做事、在群眾那里沒有信任，就會埋下禍根。現(xiàn)在社會矛盾多了，應(yīng)對這些矛盾，首先是我們的干部作風(fēng)要更精細(xì)、更扎實，相反，目前一些干部的作風(fēng)反而浮躁了。這就是問題的根源。

來源：新京報 編輯：鄧京荊