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淘寶網(wǎng)店遭遇惡意差評封殺，新品發(fā)布論壇罵聲一片，僵尸粉絲充斥微博平臺……平等開放的互聯(lián)網(wǎng)，被一些網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)攪動(dòng)得一團(tuán)糟。

假借民意，網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)如何替委托人抹黑對手？黑色產(chǎn)業(yè)鏈背后隱藏著什么秘密？網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)，能否徹底根除？請看本報(bào)記者報(bào)道。

招標(biāo)失敗后，雇傭水軍發(fā)帖詆毀競爭對手

競標(biāo)成功之后，企業(yè)的負(fù)面消息卻突然在網(wǎng)上流傳。雖然是無中生有，企業(yè)還是損失慘重——這是天津一家企業(yè)的遭遇。

今年6月，該企業(yè)管理人員無意中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了多個(gè)攻擊該企業(yè)的帖子，其主要內(nèi)容是稱該企業(yè)在某次涉外招投標(biāo)過程中，向外方行賄以及公司管理混亂等。有一些網(wǎng)友跟隨轉(zhuǎn)帖并謾罵企業(yè)。

這家企業(yè)認(rèn)為，帖子內(nèi)容捏造事實(shí)，惡意誹謗，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。接到報(bào)警后，警方迅速立案偵查。辦案民警發(fā)現(xiàn)，發(fā)帖源頭位于湖南婁底，同樣內(nèi)容的帖子還出現(xiàn)在廣東珠海、四川內(nèi)江等地網(wǎng)絡(luò)論壇上。經(jīng)過數(shù)天的網(wǎng)絡(luò)追蹤，民警在婁底鎖定了網(wǎng)絡(luò)水軍的頭目。這名頭目承認(rèn)受人之托雇傭水軍發(fā)帖，并不清楚帖子內(nèi)容是否屬實(shí)。

根據(jù)這一“水軍”頭目提供的線索，民警在內(nèi)蒙古找到了所謂的委托人，這位委托人承認(rèn)了因不滿自己供職的企業(yè)在招標(biāo)中輸給天津企業(yè)，因而雇傭“水軍”誹謗天津企業(yè)的事實(shí)。后經(jīng)判決，雇傭水軍發(fā)帖者以損害商業(yè)信譽(yù)罪被判處有期徒刑半年。

近年來，網(wǎng)絡(luò)水軍已不是新鮮事物，指的是被網(wǎng)絡(luò)公司或企業(yè)雇用，每天穿梭于各種論壇、社交網(wǎng)站、聊天群中，為他人發(fā)帖造勢的網(wǎng)絡(luò)人員。

其實(shí)，有業(yè)內(nèi)人士透露，操縱網(wǎng)絡(luò)水軍還只是網(wǎng)絡(luò)非法公關(guān)的冰山一角。

黑公關(guān)攪動(dòng)網(wǎng)絡(luò)江湖，顛倒黑白操縱輿論

伴隨網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)開始成長為企業(yè)重要的營銷途徑。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的運(yùn)作方式已經(jīng)從最初的經(jīng)營自身網(wǎng)站，發(fā)展到綜合運(yùn)用博客、搜索引擎競價(jià)排名、網(wǎng)絡(luò)軟文、官方微博、社交網(wǎng)站公共主頁等多種方式。而在這個(gè)過程中，非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)也應(yīng)運(yùn)而生。

據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)的主要“業(yè)務(wù)”是替委托人惡意攻擊競爭對手和有償化解負(fù)面信息。前者通過杜撰虛假信息并加以散布，來攻擊競爭對手；而后者則以有償方式，委托公關(guān)公司或網(wǎng)站內(nèi)部人員，通過刪帖、搜索引擎優(yōu)化以及搜索屏蔽等手段來避免負(fù)面輿論的傳播。

“為何網(wǎng)上會(huì)突然傳播這樣的消息？”今年5月，一則“宣酒含有劇毒氰化物”的消息在多個(gè)論壇流傳，令安徽宣酒集團(tuán)損失不小。宣酒集團(tuán)隨后報(bào)案，最終查明這又是一起網(wǎng)絡(luò)水軍惡意詆毀案件。相關(guān)人員以涉嫌損害商品聲譽(yù)罪被移送起訴。

在北京一家大型公關(guān)公司做某汽車品牌顧問的小周透露，像這樣直接散布虛假信息的做法是下下策，現(xiàn)在水軍做“打手”，即發(fā)布負(fù)面消息時(shí)，手法都比較隱蔽，比如有意挑選“專家”發(fā)言，或者策劃某些新聞事件。

另一方面，有償刪帖也是非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的一大業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)上存在很多專靠刪帖牟利的“網(wǎng)絡(luò)營銷公司”和個(gè)人，公開打廣告稱可為客戶刪除“不利網(wǎng)帖”，甚至主動(dòng)制造負(fù)面話題，對敏感帖子連續(xù)炒作，達(dá)到非法刪帖營利的目的。

這些非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)是如何操作的呢？記者采訪了多名公關(guān)公司從業(yè)人員，他們透露，以最為普遍的網(wǎng)絡(luò)水軍業(yè)務(wù)為例，從認(rèn)領(lǐng)任務(wù)到網(wǎng)上發(fā)帖、領(lǐng)取提成，都有一套嚴(yán)密的內(nèi)部管理程序，等級分明。非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司通過“包工頭”派活，最底層的“水軍”以大學(xué)生和無職業(yè)者為主，許多人是兼職。