昨天上午，市民王女士接到民生銀行電話，要求其補齊被盜刷的近2萬元欠款。昨天下午，民生銀行信用卡中心客服人員表示，可能存在誤會，稱已解決此事。京華時報記者陶冉攝

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移動手機被辦停機

王女士稱，2012年12月2日，她的手機忽然停機，開始時以為是欠費，當天便連續充值了3次手機費，但手機始終處于被停機狀態。她便撥打手機客服電話，得之是有人將她的手機號辦理了停機業務。“我開始以為是朋友惡作劇，自行開通后就沒再管這事。”

直到王女士收到短信，被告知民生信用卡消費19960元。王女士覺得奇怪，在沒有自己授權的情況下，其他人怎能輕松給其辦理停機，導致其無法收到信用卡被盜刷信息呢？

昨天，記者致電中國移動客服，了解了辦理停機的步驟。工作人員稱，辦理停機可以通過客服電話辦理，但需知道手機的客服密碼。如果密碼忘記，也可以提供手機卡卡主的身份信息，或者提供近期辦理過的業務，例如充值信息等，也可進行辦理。王女士稱，如果自己在辦理信用卡業務時，個人信息被泄露出去，對方隨便給自己手機充點兒錢，就可以隨時給她停機了，“太可怕了！”