政務(wù)窗口連著萬千期待，政府形象和公信力，就體現(xiàn)在每一個(gè)辦事程序和細(xì)節(jié)中，不可馬虎，更不能懈怠

因派出所錄入出錯(cuò)，“諶”錯(cuò)成“湛”，海南保亭縣23歲的黃麗諶數(shù)年無法辦理身份證，一直難以就業(yè)。早在三年半前，她便向派出所申請(qǐng)更正，卻一直杳無音信。日前在記者陪同下，黃麗諶終于拿到了更正好的戶口本，當(dāng)?shù)嘏沙鏊L向她道了歉。

幾十分鐘就可辦妥的事情，卻拖了三年半，如果不是記者幫助，不知還要等到何時(shí)。一個(gè)更正程序?yàn)楹魏臅r(shí)日久？有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，材料不齊，人手少事務(wù)多，無暇顧及。這兩個(gè)理由難以服人。材料不齊，為何不按公安部規(guī)定“提供書面清單，一次性告知群眾補(bǔ)充事項(xiàng)”？事務(wù)繁雜，更不是長期拖著不辦的理由。記者一陪同，立馬就能辦，與其說缺的是時(shí)間和精力，不如說缺的是壓力和責(zé)任。

黃麗諶的遭遇并非個(gè)案。猶記得去年，北漂小伙回鄉(xiāng)辦護(hù)照被來回折騰多次，孕婦為辦準(zhǔn)生證被拖到孩子快出生，這些被曝光的典型案例引起社會(huì)強(qiáng)烈反響。不管是艱難的更正，還是折騰的辦證，都說明“蓋章跑斷腿、辦事磨破嘴”“干部蹺著腿，群眾跑斷腿”等積弊依然存在，破解“辦事難”仍需快馬加鞭。

一言一行見作風(fēng)。更正一個(gè)字，蹉跎三年半，其中最讓人無法接受的是，錯(cuò)錄之咎在派出所，而派出所非但不能及時(shí)糾錯(cuò)，反而耽誤時(shí)間、錯(cuò)上加錯(cuò)。正是因?yàn)橛羞@種生硬拖沓、蠻不講理的衙門作風(fēng)作祟，一些人才會(huì)無端刁難、無故拖延，把本來不那么復(fù)雜的辦事過程變成了一次次“苦行”。更有甚者，身居一崗、手拿一章，就視之為尋租工具，你來辦事不給我點(diǎn)甜頭，就讓你多吃點(diǎn)苦頭。

當(dāng)前，第二批教育實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)開展，解決百姓反映強(qiáng)烈的突出問題，依然是重中之重。公安部日前也提出，進(jìn)一步簡化辦事程序，加強(qiáng)辦事流程監(jiān)管，切實(shí)解決辦戶口難、辦證難等問題。基層辦事人員轉(zhuǎn)觀念、改作風(fēng)，為群眾辦實(shí)事就有了動(dòng)力。另一方面，也得強(qiáng)化制度約束，讓規(guī)章和紀(jì)律通上高壓電，通過倒逼壓力，變“找人辦事”為照章辦事。

“勺飲不器盛滄海，拳石頻移磊泰山”，政務(wù)窗口連著萬千期待，政府形象和公信力，就體現(xiàn)在每一個(gè)辦事程序和細(xì)節(jié)中，不可馬虎，更不能懈怠。馬年新春，各種“馬上體”流行，對(duì)政府機(jī)關(guān)來說，最需“馬上就辦”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。多一些主動(dòng)服務(wù)，少一些推諉塞責(zé)；多一些利索勁，少一些拖拉病，老百姓的辦事之路，肯定會(huì)順暢得多。