中國(guó)鐵路總公司運(yùn)輸局局長(zhǎng)程先東接受新華網(wǎng)專訪。 新華網(wǎng)陳競(jìng)超攝

鐵路春運(yùn)：讓廣大旅客安全出行、方便出行、溫馨出行

——專訪中國(guó)鐵路總公司運(yùn)輸局局長(zhǎng)程先東

新華網(wǎng)北京1月13日電（記者黃玥）一年一度的春運(yùn)即將開始。今年的鐵路春運(yùn)有哪些新的特點(diǎn)，鐵路部門將采取哪些便民利民措施，作了哪些準(zhǔn)備？為此，我們對(duì)中國(guó)鐵路總公司運(yùn)輸局局長(zhǎng)程先東進(jìn)行專訪。

問：再過幾天，2014年春運(yùn)就要正式開始。鐵路春運(yùn)歷來是春運(yùn)的主體，社會(huì)各界對(duì)此始終高度關(guān)注，今年鐵路春運(yùn)又有什么新的特點(diǎn)？

答：首先，感謝社會(huì)各界和廣大人民群眾對(duì)鐵路春運(yùn)工作的關(guān)心和支持。

2014年鐵路春運(yùn)從1月16日開始，到2月24日結(jié)束，節(jié)前15天，節(jié)后25天，合計(jì)40天。從總體上講，今年的鐵路春運(yùn)有3個(gè)比較突出的特點(diǎn)：

一是面臨社會(huì)新的期待。今年春運(yùn)是組建中國(guó)鐵路總公司之后的第一個(gè)春運(yùn)，又正值黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)深入開展的關(guān)鍵時(shí)段，社會(huì)各界和廣大人民群眾期盼鐵路部門進(jìn)一步做好春運(yùn)工作，大力改進(jìn)和加強(qiáng)運(yùn)輸服務(wù)，鐵路部門面臨新的考驗(yàn)。

二是運(yùn)能與需求的矛盾仍然突出。去年，一大批鐵路新線建成并投入運(yùn)營(yíng)，全路營(yíng)業(yè)里程已突破10萬公里，其中高鐵已突破1萬公里，運(yùn)輸能力實(shí)現(xiàn)了新的增長(zhǎng)，為做好春運(yùn)工作創(chuàng)造了有利條件。但春運(yùn)客流逐年持續(xù)增長(zhǎng)，鐵路旅行速度和服務(wù)品質(zhì)的提升增強(qiáng)了客流吸引力，鐵路春運(yùn)客流將會(huì)出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)今年春運(yùn)國(guó)家鐵路發(fā)送旅客2.58億人次，比去年春運(yùn)增加1893萬人次，增長(zhǎng)7.9%，特別是春節(jié)前學(xué)生、務(wù)工、探親客流高度疊加，動(dòng)車組列車客流日益旺盛，鐵路春運(yùn)面臨的主要矛盾依然是運(yùn)輸能力難以滿足春運(yùn)高峰客流需求，還處于“以能定量”的運(yùn)輸局面。

三是鐵路對(duì)自身工作提出了更高標(biāo)準(zhǔn)。鐵路總公司黨組從國(guó)家改革發(fā)展大局和人民群眾需要出發(fā)，在近兩年鐵路春運(yùn)取得明顯進(jìn)步的基礎(chǔ)上，自我加壓，提出了今年春運(yùn)要實(shí)現(xiàn)旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”的目標(biāo)，不僅要讓旅客走得了，而且要讓旅客走得更安全、更方便、更舒適，有更好的體驗(yàn)。

問：“安全出行、方便出行、溫馨出行”這個(gè)目標(biāo)很有新意，鐵路總公司是基于什么考慮提出“三個(gè)出行”的？

答：鐵路總公司黨組提出“三個(gè)出行”的春運(yùn)目標(biāo)，主要基于這樣幾點(diǎn)考慮：

第一，努力做到“三個(gè)出行”，是鐵路踐行“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平的提高，廣大旅客對(duì)旅行服務(wù)的要求越來越高，不僅希望走得了，而且希望走得更安全、更方便、更舒適。我們提出“三個(gè)出行”，就是適應(yīng)人民群眾不斷提高的春運(yùn)出行需求，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為人民群眾服務(wù)。

第二，努力做到“三個(gè)出行”，是對(duì)鐵路系統(tǒng)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果的集中展示。鐵路作為大眾化的交通工具和重要的民生工程，是聯(lián)系群眾最緊密、服務(wù)群眾最直接的行業(yè)之一。而春運(yùn)又是鐵路客流最集中的時(shí)段，也是檢驗(yàn)鐵路服務(wù)質(zhì)量最關(guān)鍵的時(shí)期。我們提出“三個(gè)出行”，就是要集中展示教育實(shí)踐活動(dòng)的成果，讓人民群眾有更好的體驗(yàn)。

第三，努力做到“三個(gè)出行”，是鐵路深化改革、加快發(fā)展的迫切需要。十八屆三中全會(huì)對(duì)全面深化改革作出部署，《國(guó)務(wù)院關(guān)于改革鐵路投融資體制加快推進(jìn)鐵路建設(shè)的意見》對(duì)鐵路改革、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)提出明確要求，社會(huì)各界對(duì)鐵路管理體制改革后的建設(shè)發(fā)展極為關(guān)注。我們提出“三個(gè)出行”，不僅在于要實(shí)現(xiàn)鐵路春運(yùn)的新進(jìn)步，更為重要的還在于使鐵路工作更多地適應(yīng)市場(chǎng)的需要，通過不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，讓更多的旅客選擇鐵路旅行。這也是深化鐵路改革的題中應(yīng)有之義。因此，從這個(gè)意義上講，“三個(gè)出行”不僅是春運(yùn)目標(biāo)，而且是鐵路客運(yùn)工作需要長(zhǎng)期貫徹的標(biāo)準(zhǔn)和要求。