推行明碼實價的一大障礙是消費者有疑慮,將信將疑,怕自己吃虧;而現在,明碼實價里果真依然有水分,這豈不是商家自己在“加固”障礙,讓消費者疑心更重?
“我們想變,但消費者的習慣沒變。”某大賣場一位銷售人員這樣吐苦水,“實行明碼實價后,許多消費者還是堅持討價還價,如果我們不讓價,他們就不樂意,生意沒法做,所以我們只好讓步。”
其實把責任推給消費者,沒什么道理。
有人一針見血地指出了"讓步"的真正原因:是商家的習慣沒變,這個習慣就是搞價格競爭。如果大家都堅持不講價,情況一定會在堅持中改觀,但這恐怕是幻想。結果,一家"讓步",家家"讓步",弄不好,很快就會退回老路。另外,目前國內的家電賣場,絕大多數是出租店面,由廠商派駐銷售員,銷售員從業績中提成。同樣一件商品,賣出價越高,銷售員收入就越高。而"明碼實價",壓縮了討價還價的空間也就是他們"自由發揮"的空間,有損其利益,所以他們是不情愿的。如果再要他們堅持一口價而寧愿回掉生意,可能嗎?他們是"讓步"的天然的擁護者。
結束價格戰,還需多少年?
當然,相對于以往,明碼實價畢竟前進了一大步,即使現在還有水分,或可說是倒退一小步。這么做,是希望讓顧客擺脫只關注價格的困局,將注意力轉向產品性價比、售后服務、增值服務和消費體驗。
號稱"輕價格、重服務"的百思買,已經在價格戰中落敗而走。百思買亞洲區總裁唐思杰如今以"局外人"的身份告訴記者:"價格競爭在中國已經存在很久,中國家電企業唯有從價格競爭走向服務競爭,才能走得更遠。"他堅持認為百思買的經營模式是對的,而現在國美、蘇寧等的推行明碼實價是個很好的轉機,"從定價模式起步,分步走,一步一步走到位。"他表示,中國家電零售業要走到他心目中的"高地",可能要3至5年,或者要更長時間。蘇寧電器總裁金明則表示,明碼實價"有助于行業將工作重心轉到舒適環境、豐富產品、人性體驗、個性組合、售后服務、創新技術等方面,把經營能力、服務能力提升到一個新臺階"。
說得都很好,可是管用嗎?但愿這"倒退的一小步",不會演變成陣腳漸亂而步步后退。
來源:新華家電 編輯:馬原