③設置諸多障礙，“小錢”蹤跡難尋

賬戶注銷手續繁雜，讓客戶知難止步，沉淀的巨額資金去向何處？

銀行通過各種渠道和方式，讓客戶辦理信用卡，結果夏咸真的信用卡多得自己都有點顧不過來了。最近，他想注銷幾張信用卡，打電話給客服?？头嬖V他，注銷可以通過電話申請，但是最終的手續必須到銀行柜臺辦理，否則不能注銷。

“我在你們銀行還有借記卡，不能把我剩下的錢直接打到關聯賬戶里嗎？”夏咸真詢問后，得到的答案是否定的。夏咸真納悶：信用卡的所有業務都可以通過電話辦理，連我們平時到網點去問信用卡的相關事情，他們也都讓我打客服電話，臨到最后，反倒又要回柜臺了，太不合理了！夏咸真在這家銀行還有賬戶，其實銀行只要關聯地操作一下不就行了嗎？最終，夏咸真考慮到去趟柜臺的成本太大，不值得為了那幾十塊錢排長隊，就沒去柜臺注銷?！皫资畨K錢我不要了總行吧？”

對于一個客戶來說，幾十塊錢是個小數目，但是因人為設置障礙，不少賬戶留存的“小錢”積攢起來，可是一筆不小的數目。目前銀行客戶數動輒上億，可以想象，銀行積累的類似夏咸真留下的一筆筆“小錢”是多么可觀的數目。

記者了解到，在農民工流動頻繁的省份，每年農民工因注銷賬戶手續繁瑣而留在賬戶里的資金數額，加起來也是一筆不小的資金。據介紹，在有些地方，農民工去銀行辦理賬戶注銷手續，被要求開具各種繁雜證明，還必須在提交注銷申請后的幾個工作日，才能辦理成功。最后農民工往往礙于手續開不全、等待時間太長就不辦理了。一般情況下，賬戶上多多少少會留下一些錢。據一家銀行分行個人金融部人員透露，分行僅此每年差不多能留存七八百萬元左右。

近日，各家銀行開始公示服務收費細則，“但是公示不等于合理，不能讓銀行不合理的服務收費披著明碼標價的外衣被合理化了。公開不是目的，公平收費才是本意?！毕南陶嬲f，“面對銀行服務收費，消費者一直是弱勢群體，對服務價格制定上沒有話語權。建議從收費價格形成機制本身下手，讓價格設置更明晰，更多聽取消費者意見，而不是銀行一方說了算。政府相關部門也應該管一管，細細認定一下銀行有些爭議大的收費項目到底該不該收，該收多少？不能以一句‘市場行為’了之。”

有觀點認為，目前銀行服務價格管理辦法公布，政府指導價范圍太窄，對銀行收費干預力度太小。對此，郭田勇指出，銀行收費必須監管。但是銀行作為企業，應該有自主定價權。中間業務是未來創新的重點，如果每項業務從報批到運營經過長時間審批認定，就會抑制銀行業務創新?！熬唧w到銀行收費高低、多少，應當和提供的服務質量相當。針對廣大公眾的基礎類金融服務應以低收費或免費為主，而對于高端類、競爭性的中間業務，應給予銀行充分的自主定價權?！惫镉抡f。

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來源：人民日報 編輯：鄧京荊