多管齊下整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革新為公關(guān)營銷帶來新理念,開拓了全新方式,越來越多的商業(yè)推廣從現(xiàn)實(shí)社會(huì)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)營銷成為一種重要的經(jīng)營手段,而非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的出現(xiàn)擾亂了行業(yè)競爭秩序,也給社會(huì)誠信體系造成損害。

非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)通過“網(wǎng)絡(luò)水軍”、“網(wǎng)絡(luò)推手”、“灌水公司”、“刪帖公司”、“投票公司”等形形色色的非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)機(jī)構(gòu),利用不正當(dāng)手段打擊競爭對手,歪曲捏造事實(shí)進(jìn)行誣陷誹謗,操縱網(wǎng)絡(luò)水軍炒作話題、制造虛假網(wǎng)絡(luò)民意牟利;也有一些網(wǎng)站利用各種方式向企業(yè)敲詐勒索,從事私下交易牟取非法利益。

非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)正發(fā)展成為一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)鏈,而實(shí)際上,這是一條不健康的灰色利益鏈。

除了商業(yè)目的的驅(qū)動(dòng),相關(guān)法律、法規(guī)的缺失和管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)管空白,也是非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為猖獗的重要原因。我國現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)管理法律法規(guī)和各種管理辦法,多屬維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境安全的倡導(dǎo)性條款。對網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為的懲處,仍主要依靠傳統(tǒng)法律法規(guī),缺少針對性,對各種新生網(wǎng)絡(luò)行為監(jiān)管不夠,不能完全適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代紛繁復(fù)雜的行為規(guī)范要求。公關(guān)行業(yè)管理結(jié)構(gòu),尚未完全將網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為納入監(jiān)管范圍,特別是一些非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為,隱蔽性強(qiáng)難以按照傳統(tǒng)辦法監(jiān)督管理。

在這種情況下,一些缺乏長遠(yuǎn)品牌定位的公關(guān)公司,開始在網(wǎng)絡(luò)上“大展手腳”,各種各樣的“營銷創(chuàng)意”也隨之風(fēng)行。雇傭水軍發(fā)帖灌水、頂帖投票,制造虛假民意,進(jìn)行商業(yè)炒作,有組織地詆毀誹謗競爭對手;也有一些公關(guān)類網(wǎng)站以有償刪帖為經(jīng)營手段,敲詐勒索公司企業(yè)。這些公關(guān)行為無論是個(gè)人意圖還是企業(yè)策劃,都違反了正常的市場競爭秩序和誠信道德準(zhǔn)則,是一種對社會(huì)主義核心價(jià)值體系的背離。

非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的危害遠(yuǎn)不止這些。非法公關(guān)使得受害企業(yè)形象受損,正常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)遭受影響,企業(yè)發(fā)展陷入困境甚至面臨倒閉。部分公關(guān)公司的非法行為,對于公關(guān)行業(yè)本身也會(huì)產(chǎn)生致命打擊。非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為是害群之馬,損害了整個(gè)公關(guān)行業(yè)的信譽(yù)度,降低了客戶對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的信任,破壞了公關(guān)行業(yè)正常的競爭秩序。

非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的公害,對其進(jìn)行整治也須多方努力,多管齊下,盡快建立規(guī)范網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為的長效機(jī)制,特別是針對監(jiān)管法規(guī)和機(jī)構(gòu)的缺失,必須盡快建立健全互聯(lián)網(wǎng)管理法律、法規(guī),設(shè)立專門的公關(guān)行業(yè)管理機(jī)構(gòu),依法規(guī)范,加強(qiáng)管理。

對企業(yè)和公關(guān)公司,需完善行業(yè)規(guī)范,加強(qiáng)行業(yè)自律和監(jiān)督;設(shè)立準(zhǔn)入門檻和經(jīng)營項(xiàng)目審批制度,形成公關(guān)行業(yè)健康發(fā)展機(jī)制。鼓勵(lì)企業(yè)采取正當(dāng)?shù)臓I銷方式,對雇傭推手和水軍進(jìn)行非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的企業(yè)給予嚴(yán)厲打擊。對于有償發(fā)布非法公關(guān)信息的網(wǎng)站,進(jìn)行懲處、限期整改或?qū)⑵潢P(guān)閉,新聞媒體加大信息核實(shí)力度,加強(qiáng)對涉嫌非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)類“新聞信息”的過濾,堵住非法公關(guān)信息的流通渠道。

整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān),更需要全社會(huì)的共同參與。一方面加強(qiáng)社會(huì)誠信教育,讓眾多網(wǎng)友,尤其是參與非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的網(wǎng)友明白,自己的行為實(shí)際上已經(jīng)違法,必須立即停止;另一方面需要社會(huì)成員積極參與,在全社會(huì)營造出譴責(zé)非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、呼喚行業(yè)道德的輿論環(huán)境,從根本上杜絕非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為盛行。

(此文摘編自光明網(wǎng)4月24日評論員文章)