3月12日，王緒坤（右）與同事交流工作。這兩年，從“炮轟”錦湖輪胎、整治吃費手機、取締餐具收費、叫停商場返券、揭開美容騙局，到眼下最熱的“叫板電信”要求按秒收費……哈爾濱市工商局消費者權益保護處處長王緒坤，以敢打并打贏有影響的消費保衛戰走紅網絡，被稱為“最牛消保處長”。新華社記者王建威攝

這兩年，從“炮轟”錦湖輪胎、整治吃費手機、取締餐具收費、叫停商場返券、揭開美容騙局，到眼下最熱的“叫板電信”要求按秒收費……哈爾濱市工商局消費者權益保護處處長王緒坤，以敢打并打贏有影響的消費保衛戰走紅網絡，被稱為“最牛消保處長”。“3·15”到來之際，他接受了新華社“新華視點”專訪。

消費維權到了深水區，要敢向壟斷行為“開刀”

“電信論戰，這是個很敏感的話題。”王緒坤說。

2012年春節剛過，哈爾濱市工商局打出“新春第一戰”－－向通話不足一分鐘按一分鐘計算等電信收費開炮，引發消費者、法律人士、電信行業等網絡熱議。

事實上，這次“電信論戰”并非哈爾濱市工商局第一次拿電信行業“開刀”。2010年上半年，王緒坤曾力主整治吃費手機，向電信運營商、手機制造商、手機設計商、增值服務商構成的龐大商業鏈條叫板。直至吃費手機事件受到關注，得以整治。

“恰恰就是壟斷行業、日常消費領域，最容易出現大面積長時間侵權。消費者司空見慣，惹不起、告不贏。”王緒坤說，電信計費問題詬病已久，大都沒有滿意解決。在哈爾濱擔任消保處長51個月，他接到3200多件電信投訴。過去注重個案解決，該退退該賠賠，但綜合看，退錢就等于承認錯誤，就證明不該有類似事件發生。

“組織查處嚴重侵犯消費者合法權益案件，監督流通領域商品質量，進行消費引導和提示，開展專項整治行動，這都是工商部門的法定職責，整治本身不存在‘越權’。”他說，消費維權到了深水區，就要碰觸很多壟斷行業、利益集團。作為專業維權的政府工作人員，就要敢于向壟斷行為“開刀”。“終止侵權行為，就一定要站在風口浪尖。”