3月12日，王緒坤在哈爾濱12315行政執(zhí)法指揮中心工作。新華社記者王建威攝

“敲侵害消費(fèi)者權(quán)益的喪鐘，要讓僥幸鉆空子的行為無處可逃”

一系列的專項(xiàng)行動(dòng)，指向多為消費(fèi)者敢怒不敢言的侵權(quán)行為，王緒坤也承擔(dān)著來自各方的壓力。

“有很多網(wǎng)民支持你，也有不少人罵你。”記者說。

“總得有個(gè)破冰之人！”王緒坤說，“一些人更相信潛規(guī)則，而不愿相信規(guī)則。不過我不會(huì)變，讓時(shí)間去證明吧！”

“受到委屈怎么辦？”記者又問。

“最委屈的是，你豁出身家性命為消費(fèi)者維權(quán)，消費(fèi)者卻不敢出頭。”他說，2011年底，哈爾濱市工商局嚴(yán)查美容業(yè)騙局，需要消費(fèi)者現(xiàn)身說法，但給800多位投訴人打電話，最后站出來的不足1％。“也不怪百姓，有時(shí)候大家不敢相信，怕受牽連。后來隨著整治深入，越來越多人站出來支持我們了。”

2011年，哈爾濱市還叫停了消毒餐具收費(fèi)，但很多消費(fèi)者認(rèn)為是習(xí)以為常的事，“不就是多收一塊錢嗎？”王緒坤說：“但我們就是要較這一塊錢的真！提供消毒餐具，是飯店的法定義務(wù)，另行收費(fèi)就是侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)。”后來一些企業(yè)聯(lián)名向各級(jí)部門告狀，但工商部門還是頂住了壓力。

“最難受時(shí)，關(guān)上房門，趴在床上失聲痛哭，到樓下連喝五六瓶啤酒。半夜回到家，給朋友發(fā)短信，‘為了家鄉(xiāng)父老鄉(xiāng)親們權(quán)益不受侵害，我們堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持’。”

對(duì)于消費(fèi)者依法維權(quán)，王緒坤說，這就像做數(shù)學(xué)題，光背定義、定理是不夠的，還要靠實(shí)踐。消費(fèi)維權(quán)要破冰，政府部門就是要做示范，帶領(lǐng)全社會(huì)參與到消費(fèi)維權(quán)實(shí)踐中來。通過消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)覺醒，讓人人敢維權(quán)、會(huì)維權(quán)，讓市場(chǎng)秩序規(guī)范、商家公平競(jìng)爭(zhēng)，而不是侵權(quán)者明知自己有錯(cuò)，還覺得能僥幸鉆空子。

對(duì)于下一步將重點(diǎn)做什么，王緒坤表示不便透露。但他舉出了幾個(gè)常見的“霸王領(lǐng)域”。比如房地產(chǎn)銷售，每年的11月到12月，都是“被進(jìn)戶”的高峰期。一些樓盤主體完工，但水、電、氣等配套仍在建設(shè)，法定手續(xù)可能也不全，房子不具備居住功能。這時(shí)要求進(jìn)戶，讓消費(fèi)者承擔(dān)不必要的取暖費(fèi)、物業(yè)費(fèi)，涉嫌侵權(quán)。再比如，車險(xiǎn)投保按原價(jià)、理賠按折舊，理財(cái)產(chǎn)品不能提前贖回，物流配貨寄的時(shí)候一個(gè)價(jià)，到了就漫天要價(jià)……

今年2月初，王緒坤實(shí)名開設(shè)新浪微博。“在微博上給自己注明‘在其位謀其政的敲鐘和尚’。敲什么鐘？”記者問。

“敲為人民服務(wù)的鐘，敲侵害消費(fèi)者權(quán)益的喪鐘！”他說。

來源：新華網(wǎng) 編輯：鄧京荊