公共服務信息化 “兩低一高”：別讓我“被高科技”

“憑啥網絡優先”、“小學生作業也必須打印”、“凡要上網、用卡，我就像個傻子”……面對公共服務信息化的趨勢，“兩低一高”人群大吐苦水

—— 別讓我“被高科技”

江蘇無錫81歲的汪翔老人《利用中文字元代碼輸入漢字的方法》獲得國家知識產權局頒發的發明專利證書。他免費辦培訓班幫助中老年人使用電腦。截至目前，汪翔老人已在江蘇無錫社區舉辦過百起免費培訓班，培訓近600多人。

圖為4月26日，汪翔老人在無錫市南長區槐古橋社區免費為20位中老年人培訓用數字輸入漢字的方法。羅軍攝

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■學不會掛號、搞不懂訂票、弄不明白銀行卡——

低收入、低文化、高年齡等“兩低一高”人群遭遇信息化技術門檻

坐在北京同仁醫院南門臺階上，帶孫子來看眼腫瘤的山西農民王晉生啃著面包。這一天，北京下著大雨，老王覺得這是老天爺懂他。排了3天隊依然沒有掛到號，他心里難過，老天爺也哭了。

“掛號本來就難，別人還比咱優先，不公平，可沒辦法。”王晉生說的“別人優先”是掛號大廳病友告訴他的預約掛號。

從2009年下半年開始，為解決“掛號難、排隊擠”的問題，全國各大醫院陸續推出網上和電話預約掛號服務，很多專家號提前3個月就可以預約。一些大型綜合醫院還賦予預約掛號的患者以看病優先權，即優先享有專家號源和看病順序優先。

王晉生只有小學文化，網絡、語音電話對他而言都是“天書”。“也不知道哪兒有那個號網，打了114也聽不懂里面在說什么。聽人家說預約專家要等到7月才有號。還是明天再早起點，繼續排隊吧。”

網絡不僅絆住了掛號的王晉生，也難倒了買火車票的農民工。

今年春運，電話及網絡訂票成了全國鐵路購票新渠道，而且預售期還比窗口排隊早2至4天。記者春運期間調查的25名旅客中，17名旅客表示不懂上網或網上支付，13名旅客表示受工作時間和地點的限制，不能電話訂票。

在北京做家政服務的山西人董永春毅然選擇了窗口排隊，“多個選擇是好，但對我來說，打電話和上網都不方便。最好同時放票，電話和網絡別有優先權，愿拼體力的拼體力，能拼技術的拼技術，那樣更公平！”

遭遇技術門檻的不僅有低文化人群，還有低收入人群。出租車司機李衛民的孩子今年上小學五年級，語文等課后作業不僅需要上網完成，還需要將搜集的資料打印后上交。“家里沒有打印機，我們只好去外面打印，有時候還托朋友去辦公室打印。義務教育有必要這樣嗎？”李師傅很無奈，基礎教育再也不是靠書本就能完成的。老師把復習資料都放在網上的公共郵箱，家里沒電腦、沒寬帶就會拖累孩子學習。“上網能開闊孩子的知識面，但是學習成本也比過去高很多。”

如果說低收入人群、低文化人群還可以隨著經濟條件的改善和教育水平的提高，邁過技術門檻，高齡人群、殘障人士在面對網絡、銀行卡等新工具時，則更加困難。

退休職工趙玉霞曾在大企業當會計，是算賬記數的高手。然而年過60后，她覺得自己的記性越來越差。前不久，趙玉霞想在家門口的一家銀行辦個活期儲蓄戶頭，卻被告知只能辦銀行卡，不能辦存折，這讓她犯了難。“有個折子可以經常看看交易記錄，咱們老人心里踏實。”趙玉霞不喜歡銀行卡的另一個原因，是不習慣和ATM機打交道。“現在很多銀行不讓持卡的人在柜臺取現，逼著我們去ATM機。可是我們年紀大了，眼睛花，記性又不好，站在那個機器前就心慌，寧可排隊等。”

趙玉霞說，周邊很多老年人都有類似的苦惱。鄰居大姐就曾經因為3次按錯密碼，被ATM機吞了卡，不得不叫孩子去救援。“本來我覺得自己沒老到不中用，可現在一遇到上網、用卡、和機器打交道的，我就覺得自己像個傻子。這算是年輕人說的‘被高科技’了吧？”