【成都火車站】

退票時請帶好票面證件

1月28日上午，成都火車站售票大廳入口處，工作人員有條不紊地引導著前來購票、取票、改簽或退票的旅客。

大廳內，雖人流穿梭，但秩序井然，沒有擁擠、忙亂的感覺。

記者跟隨肖文紅母女，在工作人員引導下，來到退票窗口。來自西昌的肖文紅前天帶女兒來成都做手術，把她臉上胎記去掉。

“擔心春運票不好買，當天下了火車，我就訂了28日下午4點多的票。誰知去醫院掛號，掛成了今天下午的號，所以不得不退票。”說著她揚揚手中的票。女兒手里拿著已經買好的29日的票，亦步亦趨地緊跟著媽媽。

到上海的王先生手里拿著3張票，半個月前在網上買到一張硬座，10天前又在網上買到了硬臥上鋪車票，幸運的是，昨晚又在網上買到了一張硬臥下鋪，于是，就把前兩張都退了。

“由于網絡訂票時間加長了，延至20天，很多人怕買不到票，就多頭訂票。所以，互聯網退票也最多，占45%—55%。”成都火車站黨委副書記鄧鴻告訴記者，“我們在做客票調查時從旅客中了解到，他們也不是惡意占用。有的因為定不下具體出行日期，于是就把可能出行那幾天的票都訂上。有的是因為工作關系，票訂了，單位有事，請不了假，走不了。”

“再加上，現在5%的退票費很多旅客都能承受。”鄧鴻補充道。在他出示的一張成都火車站27日全站退票表上，記者看到當日共退票12134張，其中，名列榜首的成都至上海的K698退票101張。

成都火車站設了4個退票窗口，記者在窗口觀察了半個小時。窗口前，排隊不長，基本上從排隊等待到辦結約需5分鐘時間。

工作人員提醒，退票時持票面證件退票。有幾個人就是因為沒有證件沒退成。（記者 王明峰）