近日，武漢的王女士(化名)乘坐南航CZ328航班從洛杉磯飛往廣州，下機后發(fā)現(xiàn)行李丟失。四天后，南航終于找到了王女士的行李。然而，行李此時已是面目全非，不僅箱鎖被撬，里面價值近3萬元的東西也不見了。對此，南航僅給予王女士300余元的賠償，這讓王女士深感不滿：“南航當(dāng)這是買菜嗎，還是當(dāng)我是在賣破爛？”

記者致電南航，對方表示乘客目前已報警，我們會積極配合警方調(diào)查。關(guān)于賠償，我們會視警方的最終調(diào)查結(jié)果和意見來處理。

按斤賠償 乘客三萬損失僅賠數(shù)百

6月18日(洛杉磯時間)，王女士結(jié)束了自己在洛杉磯的探親之旅，在洛杉磯國際機場搭乘南航CZ328航班飛往廣州。

經(jīng)過數(shù)小時的飛行，王女士終于抵達廣州白云國際機場。下飛機后，王女士發(fā)現(xiàn)行李不不翼而飛。于是便向南航工作人員反應(yīng)，對方讓其填寫一份行李運輸事故記錄表，并稱行李一定會找到，到時會送到您家。

四天后，王女士果然收到南航寄過來的行李，然而，此時的行李已面目全非。“箱子的鎖已經(jīng)被撬開，拉鏈全部損壞，周身纏滿了透明膠帶”，王女士仔細檢查行李箱后發(fā)現(xiàn)，新買的手提包、皮帶、香水、手機等物品丟失了，初步估算損失近3萬元。

而對此，南航僅給予王女士每公斤30美元的賠償。據(jù)南航計算，王女士的行李只比此前少重了1.85公斤，因此王女士只能獲賠300余元的賠償。

這個結(jié)果讓王女士格外惱火：“一公斤30美元，你當(dāng)你是在買菜呢？還是我在賣破爛”。更讓王女士愕然的是，給王女士送行李的快遞員竟然告訴她，“這樣的事，南航這個月已經(jīng)發(fā)生了十多起了，能找回來就不錯了”。

行李丟失 乘客追問原因無果

“即使不賠償我們也可以接受，但是南航總要告訴我們到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題，導(dǎo)致行李失竊吧”，王女士告訴記者，她曾向南航詢問行李到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題，對方卻語焉不詳。

王女士抱怨自己與南航的溝通一直很被動：“機場方面也不讓我們介入以配合調(diào)查，說去了也沒用”。

記者就此事咨詢南航相關(guān)方面的負責(zé)人，對方稱目前警方正在調(diào)查，我們會積極配合的。至于一公斤30美元的賠償，則是按照我們南航行李丟失賠償?shù)囊?guī)定來執(zhí)行的。

該負責(zé)人還向記者強調(diào)，我們在乘客登機前就明確告訴乘客，貴重物品請隨身攜帶。此外，我們還有專門針對貴重物品的“聲明價值”服務(wù)，但因為要收費，所以很多乘客都選擇普通行李托運。

王女士稱：南航一直是那種“你不同意，我們也沒辦法”的態(tài)度，這讓人無法接受。幸好我們這次丟的物品是可以再買的，如果是救命藥品、重要文件那該怎么辦。不賠償沒關(guān)系，但南航不了了之的態(tài)度，對于信任南航的乘客是一種很嚴重的傷害。連一個乘客的行李都沒辦法給予保護的航空公司，如何能讓我們放心乘坐呢？