游客在機場大廳休息。（網(wǎng)友供圖）

近日，11名網(wǎng)友聯(lián)名在人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺上投訴國泰航空集團旗下港龍航空公司，稱去年12月參加北京春秋旅行社出境旅游團，乘坐港龍航空的往返航班均遭遇嚴重延誤，延誤總時長達31小時，旅游行程被迫縮減，網(wǎng)友要求該公司向每人賠償300美元現(xiàn)金。1個月過去后，國泰及港龍航空正式回復人民網(wǎng)，解釋了兩次延誤的原因，但并未提及延誤賠償問題，其中一名網(wǎng)友張先生無奈感嘆：“這是逼乘客罷乘啊！”

【投訴故事】

兩次乘坐港龍航班延誤31小時

張先生提到，他參加北京春秋旅行社的旅行團，2013年12月8日赴尼泊爾等國旅游，在香港轉機時遭遇14個小時的航班延誤事件。“原定班機17:10去加德滿都，但時間到了飛機卻不起飛，等了7個小時后，港龍航空公司說要繼續(xù)延誤7個小時，不給乘客安排酒店，要求全體乘客在候機大廳就地休息。此次旅行團中，有6位退休老人，其中一人心臟病發(fā)作，一人受風寒第2天發(fā)燒。經(jīng)過我們努力爭取，港龍航空針對此次延誤，給予每人1500港幣的補償。”

張先生說，為了趕回程的飛機，旅行團的旅游行程被壓縮了。但10天后，當該旅行團從斯里蘭卡返回香港時，再次遭遇港龍航空航班延誤問題，此次延誤時間長達17個小時。“航班定于當日凌晨0:40起飛，但實際上我們在第二天下午5點才坐上了回國的飛機，整整延誤了17個小時。這期間旅行團的人在機場等、在酒店等、再回到機場等，而且不能隨意離開，讓人無法好好的休息，一名工作人員稱因天氣惡劣、航機調(diào)動，導致飛機延誤，并不予賠償，我們回國后進行投訴，該公司工作人員態(tài)度傲慢，并且長時間沒有回復。”查看詳細投訴》》》