政務(wù)微博管理人員在運(yùn)行中要敢于面對圍觀質(zhì)疑，主動響應(yīng)輿論，遇到爭論或無端的指責(zé)時(shí)要學(xué)會沉默……昨天在培訓(xùn)課上，來自15個區(qū)縣及市司法局等8個委辦局的45名宣傳干部統(tǒng)一接受微博培訓(xùn)。本月底，22個區(qū)縣及政府部門微博將成為第二批上線的政務(wù)微博。

課堂探訪

微博熱點(diǎn)成典型事例

昨天參與培訓(xùn)的45名人員大多為15區(qū)縣（西城已開通政務(wù)微博，此次不參加）以及8個政府部門的宣傳人員，他們即將成為各單位政務(wù)微博的管理人員。

在為期一整天的培訓(xùn)課上，每個學(xué)員都領(lǐng)到了兩本教材，一本《政府微博實(shí)用手冊》，一本《政府如何開微博》。

在培訓(xùn)教材和實(shí)際課程中，都列舉了諸多政務(wù)微博與網(wǎng)友互動的典型事例，比如會理縣政府利用微博扭轉(zhuǎn)不利形象，“平安北京”利用微博平息“來福士廣場槍擊恐慌”、網(wǎng)友微博直播自殺，“平安北京”“濟(jì)南公安”兩大公安微博聯(lián)合解救等，使得課程更加通俗易懂。

記者注意到，參與培訓(xùn)的人員普遍都比較年輕，很多人表示，他們已經(jīng)開通了個人微博。來自東城區(qū)的一名培訓(xùn)人員說，雖然他早已開通個人微博，但對于今后要管理的政務(wù)微博，仍然覺得很有挑戰(zhàn)性，“政務(wù)微博代表著政府，有它的嚴(yán)肅性，肯定不能像個人微博那么生活化。今后要采取何種方式來管理政務(wù)微博，“還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)研究”。

記者了解到，第三批成員單位將于明年春節(jié)期間上線。今后，本市還將有更多的政府部門加入到“北京微博發(fā)布廳”來。

管理人員要學(xué)會沉默

政務(wù)微博要直面質(zhì)疑

培訓(xùn)教材提出，政務(wù)微博作為黨政部門的代表，應(yīng)該利用微博傾聽網(wǎng)民聲音，戒不與網(wǎng)民互動，更不能關(guān)閉評論功能，如果對網(wǎng)民評論不管不問，對群眾意見置之不理，會影響到網(wǎng)民參與的積極性，也辜負(fù)了政務(wù)微博問政的初衷。

同時(shí)，政務(wù)微博應(yīng)該及時(shí)更新，由于政務(wù)微博貴在以內(nèi)容吸引人，多轉(zhuǎn)發(fā)、少原創(chuàng)難以吸引粉絲關(guān)注，也難以發(fā)揮實(shí)際效用，所以政務(wù)微博要多發(fā)原創(chuàng)的東西。

作為政務(wù)微博的管理人員，需要做到的非常重要的一條就是要學(xué)會適時(shí)沉默，不與網(wǎng)民打“口水戰(zhàn)”。

教材稱，盡管政務(wù)微博背后的管理人員都是具體的公務(wù)人員，有情緒有感情，遇到爭論或無端的指責(zé)時(shí)，可能會一時(shí)難以控制加入辯論，但政府部門一旦開通微博，就會成為公眾關(guān)注焦點(diǎn)，其管理人員也代表著政府部門，微博的一字一句都處于公眾監(jiān)督下。因此微博的管理人員不可參與無端爭論，應(yīng)學(xué)會適時(shí)沉默。