“手中有權(quán)”但不能“任性”退貨

案例回放：2015年1月18日，烏魯木齊市市民賈麗娜在網(wǎng)上購(gòu)買了一雙雪地靴，根據(jù)以往在網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)，賈麗娜慎重選擇，多番比較后，最終選定了一雙三星級(jí)賣家的雪地靴，并向賣家客服詳細(xì)詢問(wèn)了鞋子的尺碼、顏色等問(wèn)題。鞋子到貨后，賈麗娜試穿了一下感覺(jué)鞋底較硬，和想象的不相符隨即決定退貨，但當(dāng)賈麗娜將鞋子退回賣家時(shí)，賣家以影響二次銷售為由，拒絕退貨并將鞋子回寄給賈麗娜。

新《消法》第25條：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)須說(shuō)明理由。

3月14日，記者采訪了多位市民，大多數(shù)市民對(duì)“七日無(wú)理由退貨”表示歡迎，但消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)雖然“手中有權(quán)”但不能“任性”退貨。多數(shù)市民表示，網(wǎng)購(gòu)后發(fā)現(xiàn)圖片與實(shí)物不符、質(zhì)量瑕疵等問(wèn)題，消費(fèi)維權(quán)會(huì)被相互推諉，即便賣家承諾退貨，過(guò)程中總免不了會(huì)費(fèi)些口舌，耗費(fèi)很多精力。

對(duì)于賈麗娜和其他市民反映的這種情況，自治區(qū)工商局消保處處長(zhǎng)亞夏爾·阿吉解釋：“法律關(guān)于七日無(wú)理由退貨的規(guī)定僅是最低要求，實(shí)踐中有的經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供了更長(zhǎng)的退貨權(quán)行使時(shí)間。但新《消法》也規(guī)定，消費(fèi)者在要求退貨時(shí)必須保證不影響商品二次銷售，在未與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成約定的情況下，必須自付退貨郵費(fèi)。”（王玉召）