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    與外商溝通33招(2)
    [ 2007-08-27 11:15 ]

    是否在為怎樣和外商溝通頭疼呢?就由小編我來為您支招吧。看看這與外商溝通的33招,讓您順利實(shí)現(xiàn)無障礙溝通。

    第6招 抱怨不是無理取鬧

    —I have a complaint to make.

    以激憤的語氣向人抱怨某事,很可能令人心生反感,而使結(jié)果適得其反。服務(wù)員上錯(cuò)了菜,旅館女服務(wù)員忘了整理你的房間,送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況,著實(shí)令人懊惱。但是生氣并不能解決問題,不如心平氣和而語氣堅(jiān)定地告訴對(duì)方“I have a complaint to make.”(我有怨言。)然后告訴他所發(fā)生的事。

    第7招 資料須充實(shí)完備

    —We have a pamphlet in English.

    具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當(dāng)客戶聽到你說“We have a pamphlet in English.”(我們有英文的小冊(cè)子。)或“Please take this as a sample”(請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品。)時(shí),一定會(huì)興趣大增,進(jìn)而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。如果你平時(shí)資料搜集得全面,便能有問必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。

    第8招 緩和緊張的氣氛

    —How about a break?

    當(dāng)會(huì)議因冗長(zhǎng)而陷于沉悶、緊張的氣氛時(shí),做無意義的僵持是無法獲得令人滿意的結(jié)果的。如果能在不打斷對(duì)方的情形下提出“How about a break?”(休息一下如何?)對(duì)方必能欣然接受,緊張的氣氛也立刻得以緩解。當(dāng)你們?cè)倩氐綍?huì)議桌時(shí),也能以清晰的思路繼續(xù)溝通。

    第9招 做個(gè)周到的主人

    —You can use our office equipment if necessary.

    如果溝通是在你的公司進(jìn)行,除了應(yīng)向溝通對(duì)手提供舒適的場(chǎng)所以外,更應(yīng)該盡量配合對(duì)手,向他提供有助于溝通進(jìn)行的服務(wù)與設(shè)備。例如,大大方方地告訴他“ You can use our office equipment if necessary.”(如果必要的話,您可以使用我們的辦公室設(shè)備。)協(xié)助對(duì)手對(duì)溝通內(nèi)容做正確的衡量,其結(jié)果可能也是對(duì)己方極為有利的。

    第10招 詢問對(duì)方的意見

    —What is your opinion?

    每個(gè)人都希望自己的意見受到重視。當(dāng)你和他人進(jìn)行溝通時(shí),除了說出自己的想法以外,隨時(shí)可加上一句“What is your opinion?”(你的意見是?)或“I'd like to hear your ideas about the problem.”(我想聽聽你對(duì)這個(gè)問題的看法。)不但讓對(duì)方感覺受到重視,更能使你們因思想的交流而逐漸達(dá)成協(xié)議。

    (來源:阿里巴巴 實(shí)習(xí)生張舉良 英語點(diǎn)津 Annabel編輯)

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