記者：面對服務外包產業大變革的整體趨勢和產業環境，國家和企業應該怎樣應對呢？

齊海濤：從政府的角度來說，國務院馬上要出33號文，進一步延續并加強外包服務的政策。那么國家服務外包的125規劃也加強了對企業服務外包的幾個方向，特別強調了公共平臺的搭建，不再僅僅是傳統的技術平臺、信息人才培訓平臺，在此基礎上加上了知識產權、金融平臺、交易平臺，進一步從產業要素的角度支持產業發展，同時，站在企業的角度特別強調了支持企業國際化以及支持企業走出去；另一個就是支持企業的技術研發，提高核心競爭力。不再像傳統制造業那樣擰螺絲賺加工費。

從企業的角度：轉型、升級、創新、整合就是企業應對的核心八個字。

中國服務外包企業要把服務虛擬成產品，就是轉型。

升級就是我們以核心技術為手段，處理低端的服務，并將其轉變為高端的服務。

創新即無論是商業模式、技術手段、交付模式的創新都要走不一樣的路。我們已經連續三年對這個行業的創新做了研究，評估最具創新的服務和項目。

最后整合是我們一直倡導的。

以上這幾點就是我認為企業對大變革的應對措施。

記者：有人說我國服務外包產業已經進入產業上升期，未來發展將十分迅猛；而又有人說2013年對于中國的服務外包行業而言可能成為尤為艱難的一年。您對2013年中國服務外包的發展有何預期？

齊海濤：關于中國服務外包行業的發展趨勢，我們每年年末都會針對來年發布服務外包行業的預測報告。根據去年年底我們發布的預測來看，我們認為，伴隨著全球市場萎縮與經濟危機深層影響進一步顯現，外包內需市場的開啟尚待時日，2013年對于中國的服務外包行業而言可能成為尤為艱難的一年。首先，隨著全球失業率持續上升，國際離岸市場將進一步萎縮，被給予了厚望的中國本土服務外包內需市場距離市場的深層次挖掘及全面爆發還有一段距離。在岸及離岸市場的全面萎縮帶來的直接后果就是市場競爭的加劇，同時由于我國服務外包行業發展仍舊停留在初級階段，大多數的企業位于產業鏈的下游，因此無論是在離岸還是在岸市場，價格戰在2013年都將愈演愈烈。海外投資將成為熱點，各國的外包企業將在美國本土展開激烈的市場競爭，尤其是中印將展開正面交鋒。同時，經歷了產業規模的快速增長，中國整體服務外包產業的發展正在由各類產業要素萌芽自生的基礎培育階段向各要素協調互動，形成統一的服務外包產業生態系統的升級發展階段升級演進，產業的增長范式將實現轉折，“市場+資本”將取代“政策+人才”推動未來產業的進一步發展，引導產業的轉型升級。同時，服務外包行業內的投資并購浪潮持續高溫，矛盾問題逐步顯現，失敗的并購案例數量也將大幅增加。其他的一些產業趨勢我們也有過一些研究和預測，歡迎大家登陸中國外包網，閱讀相關的信息。

記者：要促進中國服務外包行業的發展，您認為中國服務外包企業自身應該從哪些方面進行改進？鼎韜在此方面有何經驗？

齊海濤：實際上，目前國內大部分外包企業規模還比較小、接單能力不強、業務水平相對低端、單個項目體量有待繼續提升等問題，我們建議廣大的服務外包企業核心抓住以下幾點實現發展和升級。

首先，緊緊抓住產業變革及新發展的核心驅動要素——新興技術，通過加強新興技術的應用實現企業的變革和成長。云計算、物聯網、移動互聯等新興技術是驅動本次全球經濟及服務外包產業大變革的根本要素以及基礎技術保障，只有把握這一點，才能夠緊緊抓住產業未來發展的路徑及核心。