“我們公司的確是全年無休的，但您現在寄快遞，對方收件可能也得年后了，您能不能年后再寄？”昨天下午，聽說記者要寄快遞，圓通快遞客服人員在電話里客氣地和記者商量。國家郵政局此前號召快遞企業“全年無休”，但由外地務工者擔綱主力的眾多快遞公司不得不隨著員工返鄉過年而陸續進入“半歇業”狀態。

春節只有三家快遞運營

“抱歉，李小姐，我已經回老家了，您有快遞能不能節后送？”來自安徽合肥的小鄭是一家快遞公司王府井分部的快遞員。昨天，他接到老顧客李小姐的電話。

小鄭對記者說，自己所在的營業部有十多個員工，平均每人每天要送上百份快遞。最近，營業部接到公司通知，從1月23日開始暫停收派件，留兩個人值班外，其他人都可以放假回家，正月初七回到北京就行。“我已經整整一年沒回過老家了，這兩天，不斷有老顧客給我打電話發快遞，我只能挨個說抱歉了。”

“親，1月25日起停止發貨，年后發貨啊。”昨天，記者瀏覽發現，淘寶上已經有大量商家宣布暫停發貨，原因是快遞公司春節放假。

圓通、申通、韻達、中通、匯通等眾多快遞公司也都選擇在昨日零點開始啟動春節延遲攬收模式，直至2月7日左右結束。春節期間正常工作的快遞只有順豐、EMS、中國郵政三家。

昨天，記者先后聯系了韻達、宅急送、匯通等眾多快遞公司，客服均答復全年無休，可以收派件，但是送貨時間會有所延遲。圓通、申通等快遞公司也通過官網均明確承諾，將按照國家郵政局相關文件精神，春節期間按照服務標準正常取派快件，不過，1月31日到2月6日期間，如果出現非人為可控因素(氣候、交通等)導致的快件收投服務延時情況，也希望客戶諒解。

可是，記者隨后撥打這些公司的營業部電話，接線人員的答復卻截然不同，“因員工放假，最近不再收件了”。

對此，一家快遞公司北京地區負責人解釋說，按照相關規定，快遞行業春節期間必須保證全網快件服務工作的正常進行，但是很多快遞公司的快遞員超過九成是外地來京務工者，這些快遞員也得輪休放假。雖然公司聲明正常營業，但畢竟沒那么多人收件和派件，營業部自然只能婉拒顧客寄件，減少工作量。“就算收了件，也基本只能到年后各地快遞員恢復上崗后才能正常配送。”

“最近公司召開專門會議，公司要求，如果分公司被當地郵政管理局、行業協會或輿論媒體投訴、曝光，公司將從重處罰。但現在就算是多發加班費，各大城市的留守快遞員依然供不應求。收不收件壓力都很大。”一家快遞公司地區負責人張先生坦言。

部分快遞加收服務費

“線路依然繁忙，您可以登錄公司官網自助下單，繼續等待請按1……”昨天，記者撥打順豐快遞客服電話，系統一遍遍重復著提示，記者堅持按“繼續等待”，足足等了4分鐘才終于被接進線路。接線員表示，順豐春節期間不休息，上門收件和派件都正常，不過，送貨時間要比平時延遲不少，以往北京到上海大概一兩天時間，現在至少兩三天。“這兩天有些快遞公司放假了，很多業務突然都轉到順豐了，所以客服電話特別繁忙，建議您網上下單。”客服人員說。

記者從順豐公司了解到，今年春節期間，順豐大陸范圍內標準快遞、順豐特惠、電商特惠及國際件提供正常收派服務，部分收派服務有所調整，比如特殊安全快件等商品從昨日至2月6日暫停收派。從1月31日到2月6日，順豐會對大陸地區互寄、大陸寄往港澳臺和港澳臺寄出的所有快件加收春節服務費，其中大陸地區互寄的收費標準為10元/票。

不過，有些電商網站卻表示春節期間正常營業。記者從京東商城了解到，在北京、上海、杭州等29個主要城市，普通商品包括大家電等特殊商品都照常配送，其他地區春節期間可以正常下單，但要從初四起陸續安排配送。蘇寧易購也表示蘇寧物流春節期間不受影響，蘇寧自營板塊正常發貨。主因是這些企業都擁有自營配送的物流平臺。

前日，國家郵政局專門發布提示稱，春節臨近，主要快遞企業在運力緊張和人員短缺的情況下，努力保障用戶節前和春節期間的服務需求。近期，快件收投服務較平時會出現延時情況，請消費者給予理解。目前，主要快遞企業已通過官方網站等渠道公布了假期網點營業安排，消費者請留意查詢并注意選擇使用。2月6日前后，主要快遞企業將恢復全網正常運營。

本報記者 陳博