8月29日，游行市民把黃絲帶綁在遮打花園的欄桿上，哀悼遇難同胞。新華社 呂小煒攝

飛機上的家屬男女老幼皆有，盡管還沒有親眼見到死傷情景，傷痛激動的情緒還沒有爆發出來，但每個人都是一副惶惑不安的表情。有的家屬不愿意接受事實，一直抱著僥幸的心理，有的則從一登機就開始覺得難受，需要心理專家不斷教其深呼吸和放松。

陪同的心理學家和社工小心地觀察著家屬們的反應，跟他們交流溝通，讓他們知道自己哪些反應是正常的，應該怎樣放松自己。“作為心理輔導工作者，我們不會一味安慰，給他們一個假的希望，也不能讓他們提前絕望。我們只能順著他們的情緒，教他們一些方法去控制和放松。”

從下飛機趕往現場開始，是一切混亂和悲痛的起點：

看到現場血淋淋的場景，家屬們的情緒一下子爆發出來。痛哭流淚的，歇斯底里的，幾近昏厥的……隨隊醫生不得不動用了鎮定劑，才使一些家屬平靜下來。

雙手受傷的陳國柱，在傷痛中仍不斷想打聽女友易小玲的消息，可是哪里找得到，醫院已經亂作一團；幸存的人質一邊安慰哭泣的家屬，一面向在場官員重復家屬的要求：帶他們尋找出事的親人，但就連官員也不知道傷亡者送往了哪個醫院……

此時，心理醫生們最緊急的任務，是開始“心理急救”工作，但這并不是給當事人做心理輔導或者治療。“在身體受傷時，急救人員的首要任務便是幫傷員離開危險的環境，防止傷口感染惡化，在最短時間內穩定情況。心靈受傷時也是一樣的道理，心理專家們必須先將當事人內心的傷口打包好，不讓它繼續惡化致人崩潰，等盡快把他們帶回香港后，才能進一步進行心理治療。”劉家祖說。

最能幫助當事人控制情緒的，并不是安慰和勸解，而是為他們實務性的需求幫上忙。因為每位當事人都陷入了混亂和忙碌中：“要去哪里認尸？在哪里尋找傷者？”“我聽不懂菲律賓語，請問我家人的情況到底怎樣？”……這一切紛亂的事務都嚴重影響著他們的心理，讓他們瀕臨崩潰。