香港，哀悼儀式上的香港市民掩面哭泣。

在特區(qū)政府的心理救援行動中，工作對象通常都被分為三類，前兩類是直接受害人和其家屬，而第三類，則是全體香港市民。通過電視直播，逐格逐秒地看到菲律賓人質(zhì)事件的全過程，這讓無數(shù)港人直接成為了事件的目擊者，也是間接受害人，他們所受的震撼是比看任何新聞都更為強(qiáng)烈的。許多人無比悲憤，為死難者淚流滿面，甚至連續(xù)幾晚都睡不好覺，一閉上眼睛，腦中就會回放事件發(fā)生的電視畫面。

事件第二天，香港紅十字會與香港心理學(xué)會臨床心理學(xué)組屬下的“危急事故小組”，為市民開通了“電話心理支援熱線服務(wù)”。熱線動員了195人次的心理支援義工和義務(wù)臨床心理學(xué)家，輪班協(xié)助接聽來電。熱線開通的五天時間內(nèi)，累計接到了超過720宗心理求助個案，開通第二天的來電便多達(dá)302個。

在來電者中，年齡最小的是個8歲的兒童，但多數(shù)是成年人，其中六成半為女性。據(jù)統(tǒng)計，七成來電者都是因接觸人質(zhì)事件的媒體報道而引發(fā)不安的。有小部分的求助者，雖然與事件并不牽連，情緒反應(yīng)卻非常強(qiáng)烈。有些人除了做噩夢、流淚外，還想封閉自己，不愿和人談?wù)撨@件事情。在社工和心理專家與其慢慢傾談后，專家發(fā)現(xiàn)，這些求助者的傷痛并不僅是由人質(zhì)事件引起，而是過去曾經(jīng)歷過的創(chuàng)傷，被事件再一次觸發(fā)了。

“哀傷情緒其實是有記憶的。遇到事故，有些人并不一定會主動向人傾訴，而是不再去想它，把它擺到一邊，但是，情緒如果沒有在當(dāng)時排解出來，就會一直積蓄在心里，直到被另一個類似事件觸發(fā)。因此，對于這類個案，我們就要追溯他以往的傷痛，讓他把內(nèi)心的情緒宣泄和處理好，才不會再被這類事故重新揭開心里的傷疤。”香港基督教服務(wù)處的“危機(jī)事件壓力處理”資深心理導(dǎo)師林雪芬女士說。