誰(shuí)在回復(fù)網(wǎng)上信箱？

對(duì)比各地領(lǐng)導(dǎo)郵箱的辦理流程不難發(fā)現(xiàn)，一封網(wǎng)友來(lái)信大致需經(jīng)5道程序：受理、批轉(zhuǎn)、辦理回復(fù)、審核、公示。這些信件是誰(shuí)在處理，經(jīng)過(guò)哪些部門，省長(zhǎng)會(huì)不會(huì)看到信件？

中國(guó)青年報(bào)記者以公民名義，向多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)信箱致信、致電咨詢以上問(wèn)題。對(duì)此，東部某省省長(zhǎng)信箱工作人員曾回電坦言：“很多問(wèn)題涉及內(nèi)部程序，不好直接跟您在網(wǎng)上回復(fù)?！?/p>

山東省信訪局網(wǎng)絡(luò)信訪處工作人員介紹說(shuō)，該部門工作人員除了承擔(dān)省長(zhǎng)信箱的工作，還有一些其他任務(wù)，負(fù)責(zé)信箱的人員并不固定。

“我們是省信訪局的網(wǎng)絡(luò)信訪處，但是干的活，不是跟信訪局打交道的活。”這位信訪局工作人員說(shuō)，信件是以省長(zhǎng)信箱名義交到市、縣政府去的，具體由市、縣來(lái)分配相關(guān)部門承擔(dān)。

在這個(gè)信件傳遞的流程中，省長(zhǎng)信箱就像一個(gè)交通警察。按照該工作人員的說(shuō)法，他們答復(fù)網(wǎng)上信訪的情況分為兩種，一是告知、解釋、答復(fù)，二是轉(zhuǎn)送、交辦。

交辦即交給下級(jí)部門辦理，并要求限期上報(bào)處理結(jié)果，這個(gè)期限按照《信訪條例》的規(guī)定是兩個(gè)月。轉(zhuǎn)送的情形則是匿名或重復(fù)信件，無(wú)法進(jìn)行處理，就轉(zhuǎn)到下級(jí)部門，無(wú)需上報(bào)。

“除了涉法涉訴的，剩下的都是按規(guī)定給您轉(zhuǎn)交到其他部門的。一些簡(jiǎn)單的，我們認(rèn)為可以直接由當(dāng)?shù)亟鉀Q的，我們也會(huì)直接給您回復(fù)?！彼榻B。

這樣的回復(fù)曾引起一些爭(zhēng)議。中國(guó)青年報(bào)記者了解到，一位女士曾于去年12月給山東省長(zhǎng)信箱寫(xiě)信，反映因某市政府不作為而自身權(quán)益受損的問(wèn)題。2014年2月，山東省長(zhǎng)信箱答復(fù)稱：“如果您對(duì)處理結(jié)果不滿意，可以請(qǐng)求原辦理行政機(jī)關(guān)的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)復(fù)查?！?/p>

該女士說(shuō)，她反映的情況在老家沒(méi)有得到任何處理，便向山東省長(zhǎng)信箱追問(wèn)，但收到的答復(fù)仍與之前相同。此后，她上網(wǎng)發(fā)帖稱遭遇了“神回復(fù)”。

山東省信訪局工作人員坦言，他們對(duì)于一些政策不是很了解，需要向相關(guān)部門咨詢具體意見(jiàn)?！跋褚痪湓?、兩句話的事情，我們不好轉(zhuǎn)交，因?yàn)樾枰嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字。程序走的時(shí)間比較長(zhǎng)，可能不利于當(dāng)事人，現(xiàn)在很多部門都有公開(kāi)電話，不如直接打電話去咨詢，他們的回復(fù)更專業(yè)些。所以有時(shí)只是程序性的告知?！?/p>

“每一封都會(huì)作出解釋答復(fù)告知。空著這種情況不會(huì)存在的?！彼硎?，如果是事實(shí)不清的來(lái)信，他們的程序性答復(fù)還類似于：你好，歡迎致信省長(zhǎng)信箱，希望您提供詳細(xì)情況和真實(shí)姓名以便我們處理。

曾經(jīng)被曝出現(xiàn)“神回復(fù)”的安徽宿州，其政府信息中心工作人員也認(rèn)為，如果事情清楚，知道哪個(gè)部門負(fù)責(zé)，當(dāng)然直接投遞該部門更為快速，省去轉(zhuǎn)交的過(guò)程?！爱?dāng)然，我們轉(zhuǎn)接也很快，只要后臺(tái)有工作人員，當(dāng)天就可以給你轉(zhuǎn)交?！?/p>

對(duì)于處理問(wèn)題的效率，山東省信訪局工作人員透露，程序性回復(fù)的要求是“日信日清”，他們目前基本達(dá)到了要求。

四川閬中市國(guó)土資源局則表示，不同問(wèn)題的處理時(shí)間不一樣，有些事情需要較長(zhǎng)時(shí)間調(diào)查，而有些比較簡(jiǎn)單，答復(fù)的速度就快一些。