2012年12月7日，近日，海航HU7382（北京-海口）航班從北京起飛后，一名旅客突發(fā)心臟病，情況危急。乘務長孫凝臨危不亂，一邊采取措施穩(wěn)定旅客病情及其家人情緒，一邊緊急與公司方面取得聯(lián)系。海航公司方面得知此事后高度重視，指示HU7382航班緊急備降太原采取緊急救護措施。海航太原方面接到通知后在第一時間內(nèi)安排保障人員和醫(yī)務人員前往備降機位，旅客落地后經(jīng)過緊急救治后被立刻送往醫(yī)院，由于搶救及時，最終旅客轉危為安。

當天08：19，HU7382航班從北京準時起航飛往海口。“09：00左右，我忽然發(fā)現(xiàn)服務鈴在急促地閃爍，馬上反應是有緊急情況了。”當班乘務長孫凝介紹道當時的情況，“我立刻趕過去，發(fā)現(xiàn)一名旅客的臉色很不好。隨行家屬表示該旅客心臟很不舒服。隨后我采取了急救措施，同時安排其他乘務員立刻去通知機長。”

機組人員得知消息后果斷與地面聯(lián)系，決定在太原武宿國際機場備降進行搶救，海航運控部太原SOC立即聯(lián)系塔臺、機位、救護，組織地面各單位保障人員做好搶救準備。

09：20左右，HU7382航班平穩(wěn)降落太原機場，此時地面人員及機場救護人員早已在地面待命，飛機停穩(wěn)后第一時間上機實施救助。太原基地工作人員立即到達現(xiàn)場協(xié)助救治旅客。隨后醫(yī)護人員將旅客送往醫(yī)院，前后不到一小時。海航員工后續(xù)多次致電旅客隨行家屬，了解旅客身體情況，得知旅客病情已經(jīng)穩(wěn)定，身體情況好轉后，大家才都松了一口氣。

作為國內(nèi)的首家五星航空公司，作為一直堅持 “CARE MORE”服務理念的航空公司，海航一直在為旅客做的更好的路上努力。這一次海航人用他們的行動證明了五星服務、“CARE MORE”并不是口號，而是他們真真實實的在向旅客詮釋著的行動。（記者 黃一鳴 通訊員 孫莉 綦兵）