鐵路部門回應(yīng)：別急！亂點(diǎn)可能雙倍扣款

武漢鐵路部門一工作人員解釋，對于旅客在訂票付款時(shí)遇到網(wǎng)頁突然崩潰、票款被劃扣但車票預(yù)訂卻沒有成功的情況，這種現(xiàn)象可能是由于支付時(shí)間過長導(dǎo)致，千萬別著急，胡亂點(diǎn)擊有可能遭遇雙倍扣款。

中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（http://www.12306.cn）歸屬鐵道部信息技術(shù)中心管理，不是當(dāng)?shù)罔F路分局管理。

首先，付款最后階段遇支付問題，不要點(diǎn)擊頁面上的“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關(guān)閉窗口，以免多次重復(fù)扣款，如遇到扣款成功但購票不成功的情況請盡快致電客服電話12306，工作人員將協(xié)助進(jìn)行處理。

此外，在退票過程中，如旅客提交退款申請后，將按銀行規(guī)定將應(yīng)退款額退還至原支付銀行卡。如果您沒有收到退票款項(xiàng)，請聯(lián)系您的發(fā)卡銀行。

記者 商為智 查鍇 左洋 實(shí)習(xí)生 朱莉

鐵路部門提醒，網(wǎng)站服務(wù)時(shí)間原則為每日6時(shí)-23時(shí)，預(yù)售期為12天，最遠(yuǎn)預(yù)售期起售時(shí)間為上午10時(shí)。

網(wǎng)站訂票可使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護(hù)照等四種。

用網(wǎng)絡(luò)購票必須一張有效身份證件，同一乘車日期，同一車次只能購買一張車票。代購車票，不能用自己的身份證，而是用乘車人的。

【體驗(yàn)】

記者15分鐘成功購票

昨晚，記者體驗(yàn)了一回網(wǎng)購火車票的流程。

●購票

注冊用戶名并激活后，記者用用戶名和密碼登錄，點(diǎn)擊網(wǎng)頁上的“車票預(yù)訂”，進(jìn)入“車票查詢”頁面。輸入出發(fā)地“漢口”，目的地“麻城”，出發(fā)日期“2011-12-30”。點(diǎn)擊“查詢”后，會(huì)顯示漢口至麻城的所有車次信息。記者選擇K1068次硬座，顯示票價(jià)9元，點(diǎn)擊“確定購買”，順利進(jìn)入了下一頁面“預(yù)訂”。在真實(shí)姓名前的小框內(nèi)打?qū)μ枺顚戲?yàn)證碼后即可“提交訂單”。隨后，進(jìn)行“提交訂單確認(rèn)”，記者確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊“確定”，進(jìn)入下一步“網(wǎng)上支付”程序。

●支付

在網(wǎng)上成功申請到車票后，須在30分鐘內(nèi)使用具備網(wǎng)上支付功能的賬戶支付車票票款。記者選擇招行網(wǎng)銀，進(jìn)入該行網(wǎng)站，按照網(wǎng)上支付的程序，網(wǎng)頁上很快便顯示支付成功，9元車費(fèi)打進(jìn)了“鐵道部資金清算中心”的賬戶。幾乎同時(shí)，記者的手機(jī)上也收到了“12306”鐵路客服發(fā)來的訂票成功短信。從注冊到購票成功，全過程不到15分鐘。

●取票：

但最后別忘了取票，購票旅客憑乘車人身份證號、確認(rèn)短信，前往當(dāng)?shù)鼗疖囌净蜍嚻贝埸c(diǎn)取紙質(zhì)車票。

來源：武漢晚報(bào) 編輯：于姝楠