5月1日，一名快遞員在上海一居民小區(qū)為顧客遞送快遞。快遞服務(wù)系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)日起正式實(shí)施。新華社記者陳飛攝

5月1日，我國(guó)首個(gè)快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《快遞服務(wù)》正式實(shí)施。雖然這是一個(gè)推薦性國(guó)標(biāo)，并不具備強(qiáng)制性，但由于會(huì)成為快遞企業(yè)分級(jí)的重要參考，《快遞服務(wù)》仍然受到了快遞企業(yè)和消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。

發(fā)現(xiàn)內(nèi)件破損可以維權(quán)

有媒體報(bào)道，《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定收件人應(yīng)先驗(yàn)視內(nèi)件再簽字。這實(shí)際是對(duì)國(guó)標(biāo)的誤讀。

國(guó)標(biāo)在快件簽收方面的規(guī)定是：快遞企業(yè)收派員應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。如果快件外包裝完好，由收件人簽字確認(rèn)；如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況，快遞企業(yè)收派員應(yīng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收；快遞服務(wù)組織與寄件人另有約定的除外。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及與客戶有特殊約定的其他快件，快遞企業(yè)應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，與寄件人(商家)簽訂合同，明確快遞企業(yè)與寄件人(商家)在快件投遞時(shí)驗(yàn)收環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并提供符合合同要求的驗(yàn)收服務(wù)；寄件人(商家)應(yīng)當(dāng)將驗(yàn)收的具體程序等要求以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷占耍爝f企業(yè)在投遞時(shí)也可予以提示；驗(yàn)收無異議后，由收件人簽字確認(rèn)。國(guó)家相關(guān)部門對(duì)快件驗(yàn)收另有規(guī)定的，按相關(guān)規(guī)定辦理。

即若無特殊約定，收件人應(yīng)先查看快件外包裝是否完好。如果外包裝完好無損，就應(yīng)先簽收再查看內(nèi)件。

但有消費(fèi)者擔(dān)憂：如果簽收后發(fā)現(xiàn)內(nèi)件破損或被調(diào)包怎么辦？專家介紹，此時(shí)可向快遞公司維權(quán)，大型快遞公司一般都具備一定的追溯能力。如果對(duì)快遞公司處理結(jié)果不滿，也可以在國(guó)家郵政局官方網(wǎng)站上申訴或走司法程序維權(quán)。專家提醒消費(fèi)者，快件面單“內(nèi)件品名”一欄一定要詳細(xì)填寫，否則可能因證據(jù)不足而影響維權(quán)。

快遞員不得擅自委托代收

北京的劉女士曾遇到過快遞員未經(jīng)她允許就找人幫她代收快件的情況。《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，這類不規(guī)范的操作有望減少。

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，收件人本人無法簽收時(shí)，經(jīng)收件人或寄件人允許，可由其他人代為簽收。代收時(shí)，收派員應(yīng)核實(shí)代收人身份，并告知代收人代收責(zé)任。

《快遞服務(wù)》規(guī)定，投遞兩次仍找不到接收人的快件，企業(yè)可能將為再次投遞收取費(fèi)用。按照國(guó)標(biāo)規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)對(duì)快件提供至少兩次的免費(fèi)投遞，如果投遞兩次還未能投交的快件，收件人仍需要快遞企業(yè)投遞的，快遞企業(yè)可收取額外費(fèi)用，但應(yīng)事先告知收件人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

而對(duì)因寄件人或收件人信息缺失而導(dǎo)致的無著快件，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，能從拆出的物品中尋找收件人或寄件人信息的，應(yīng)繼續(xù)嘗試投遞或退回。

此外，對(duì)于能夠變賣的物品，應(yīng)交當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門收購，價(jià)款上繳國(guó)庫。對(duì)于不能變賣的，存款單、存折、支票，應(yīng)寄交當(dāng)?shù)厝嗣胥y行處理，其他實(shí)名登記的有價(jià)證券，應(yīng)寄往發(fā)行證券的機(jī)構(gòu)處理；金銀飾品，應(yīng)由郵政管理部門指定的機(jī)構(gòu)收購后，由郵政管理部門上繳國(guó)庫；本國(guó)貨幣，應(yīng)由郵政管理部門上繳國(guó)庫，外國(guó)貨幣，應(yīng)兌換成人民幣后由郵政管理部門上繳國(guó)庫；戶口遷移證、護(hù)照和其他各種證書，應(yīng)送發(fā)證機(jī)關(guān)處理。

快遞收件應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件

《快遞服務(wù)》規(guī)定，用戶交寄信件，必要時(shí)快遞企業(yè)可要求用戶開拆，但不應(yīng)檢查信件內(nèi)容；用戶交寄信件以外的快件，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件，用戶如果拒絕驗(yàn)視，快遞企業(yè)可不予收寄。經(jīng)過驗(yàn)視，快遞企業(yè)收派員仍不能確定安全性的存疑物品，用戶應(yīng)出具相關(guān)部門的安全證明，否則也不予收寄。

驗(yàn)視內(nèi)件是目前普遍采用的快件安全保障手段。國(guó)際快遞企業(yè)也會(huì)對(duì)路邊交寄的快件和新客戶交寄的快件重點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)視。幾家較大的國(guó)內(nèi)外快遞企業(yè)還會(huì)在快件分撥中心用X光機(jī)對(duì)快件進(jìn)行第二次安全檢查。

此外，《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還首次對(duì)國(guó)際快遞服務(wù)環(huán)節(jié)提出了具體要求。對(duì)國(guó)際出境快件，驗(yàn)視時(shí)還應(yīng)檢查物品類快件所需的單證是否符合要求；如不符合要求，可拒收快件。同時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)明確告知寄件人國(guó)際快遞業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用，包括國(guó)際航空燃油附加費(fèi)、物品類快件所需的報(bào)關(guān)費(fèi)用等。

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來源：人民日?qǐng)?bào) 編輯：鄧京荊