消協聲音

“海娜號”被扣

嚴重損害消費者權益

9月13日，從天津港出發的載有1659名游客的“海娜號”郵輪在韓國濟州被扣，導致所有旅客無辜滯留，被迫中斷旅程。昨日，中國消費者協會表態，郵輪被扣導致游客合法權益受損，并表示強烈譴責。

中消協認為，這起因經營者之間的經濟糾紛導致郵輪被扣影響眾多消費者正常旅游行程，是一起嚴重損害消費者合法權益的事件，對有關企業通過損害消費者合法權益和限制人身自由解決糾紛的行為不予認可，對于韓國濟州地方法院不顧中國游客利益，強制采取扣留郵輪的做法表示不滿。

中消協指出，任何不顧消費者利益，企圖以消費者利益做籌碼解決經營者之間糾紛的做法都是錯誤的。有關方面應以消費者利益為重，盡快協調，妥善解決，確保所有游客的合法權益，中消協將持續關注涉事游客的權益保障。

中國消費者協會同時督促與消費者簽訂旅游合同的各旅游公司，應作為事件的第一當事人，首先承擔旅游合同約定的各項責任，督促海航旅業積極做好善后事宜，不得置消費者于不顧。同時，提醒廣大消費者，有權依據《消費者權益保護法》和其他有關法律法規以及合同約定主張權利，與經營者協商溝通，要求經營者履行約定，賠償損失。

中消協還發出提醒，消費者應在確保人身安全的前提下，依法、理性與經營者協商賠償事宜。消費者回國后也可尋求旅游行政主管部門、工商部門和消費者協會的幫助，依法維護自身合法權益。