2012年即將過(guò)去，盤點(diǎn)這一年里家居品牌的作為，大部分企業(yè)堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、力抓產(chǎn)品質(zhì)量、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，交出了滿意的答卷。然而，一些品牌依然在經(jīng)營(yíng)行為、質(zhì)量管理、售后服務(wù)等方面存在著這樣那樣的問(wèn)題，危害著消費(fèi)者的健康，損害著消費(fèi)者的利益，成為行業(yè)的負(fù)面典型。這里總結(jié)的是2012年里十個(gè)最有代表意義的“質(zhì)量門”事件，它們背后的主角都大名鼎鼎，栽在“質(zhì)量”上，足以讓人深思與反省。
“質(zhì)量門”主角之1 宜華木業(yè)
上榜原因：被檢出寬度不合格
2月7日，在湖南省工商行政管理局公布的2011年四季度流通領(lǐng)域商品質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果中顯示，標(biāo)稱為廣東省宜華木業(yè)股份有限公司、規(guī)格為900mm×122mm×18mm、樣品名稱為宜華實(shí)木地板（柞木仿古）的產(chǎn)品，因?qū)挾炔缓细癖徽J(rèn)定為不合格產(chǎn)品。
視點(diǎn)：作為一個(gè)品牌企業(yè)，理應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，可宜華木業(yè)卻拿標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)兒戲，實(shí)際上就是在拿消費(fèi)者的利益當(dāng)兒戲。
“質(zhì)量門”主角之2 安信地板
上榜原因：被曝“毒地板”鋪進(jìn)精裝房
2月16日，一名網(wǎng)友發(fā)帖爆料稱：安信地板涉嫌將甲醛釋放量超標(biāo)的實(shí)木復(fù)合“毒地板”裝進(jìn)萬(wàn)科等多個(gè)精裝修樓盤，涉及北京、上海等全國(guó)16座城市共計(jì)29個(gè)萬(wàn)科樓盤的上萬(wàn)套住宅，不僅將安信地板推向風(fēng)口浪尖，更引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)精裝房的擔(dān)憂。
???視點(diǎn)：在是否“有毒”問(wèn)題上，安信地板接受了多次檢驗(yàn)，執(zhí)法部門已經(jīng)有所公論。但這一事件揭開(kāi)的精裝修房使用建材的驚人“潛規(guī)則”——偷工減料、以次充好、低價(jià)采購(gòu)，并非空穴來(lái)風(fēng)。
“質(zhì)量門”主角之3 多樂(lè)士涂料
上榜原因：被檢出耐洗刷性不達(dá)標(biāo)
3月14日，內(nèi)蒙古工商行政管理局發(fā)布的專項(xiàng)檢測(cè)抽查結(jié)果顯示，一款由阿克蘇諾貝爾太古油漆有限公司生產(chǎn)、規(guī)格型號(hào)為16L/桶、生產(chǎn)日期為2011年6月20日的潔易白乳膠漆，因?yàn)槟拖此⑿圆贿_(dá)標(biāo)而被判定為不合格產(chǎn)品。
視點(diǎn)：耐洗刷性是衡量涂料質(zhì)量?jī)?yōu)劣的一項(xiàng)重要指標(biāo)，多樂(lè)士深陷“耐洗刷門”，令其品牌形象蒙上了陰影，同時(shí)也警醒喜歡崇洋媚外的消費(fèi)者：不要慣了洋品牌的壞脾氣。
“質(zhì)量門”主角之4 楷模居品
上榜原因：“紙殼”家具當(dāng)做“實(shí)木”賣
5月下旬，某媒體曝出哈爾濱市民張瑞芹在某建材市場(chǎng)的楷模居品制造店，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)介紹購(gòu)買了近4萬(wàn)元的實(shí)木系列家具，遭到意外磕破時(shí)，書(shū)柜一角竟露出了類似“紙殼”的物質(zhì)，將其他實(shí)木家具用刀刮開(kāi)，發(fā)現(xiàn)皆是“實(shí)木”外表“紙殼”餡。
?? 視點(diǎn)：用紙為材料做家具在國(guó)外很流行，輕巧、環(huán)保、可循環(huán)，屬于高科技創(chuàng)新產(chǎn)品。但是把紙殼當(dāng)做實(shí)木賣，就不地道了。更不地道的是，楷模居品把責(zé)任歸結(jié)為售貨員的“口誤”，這與“楷模”這個(gè)品牌名稱內(nèi)含的榜樣形象實(shí)在是不太相稱。
“質(zhì)量門”主角之5 永吉地板
上榜原因：未標(biāo)甲醛釋放量等級(jí)標(biāo)識(shí)
6月21日，上海市工商行政管理局公布的一份流通領(lǐng)域木地板質(zhì)量檢測(cè)情況顯示，身披“中國(guó)品牌500強(qiáng)”、“十大放心品牌”等榮耀的永吉地板登上了質(zhì)量“黑榜”，原因不是其產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題，而是其未標(biāo)了甲醛釋放量等級(jí)標(biāo)識(shí)。
視點(diǎn)：甲醛釋放量等級(jí)不按規(guī)定在外包裝上明示，有兩種可能：一是疏忽，二是不敢。疏忽折射的是管理混亂，不敢隱藏的是質(zhì)量問(wèn)題。無(wú)論屬于哪一個(gè)，永吉地板都不怎么光彩。
“質(zhì)量門”主角之6 生活家地板
上榜原因：新裝地板未使用卻起泡
7月6日，一位戴姓消費(fèi)者通過(guò)新浪微博投訴，新裝在書(shū)房的生活家地板還未使用就出現(xiàn)了約2/5面積起泡現(xiàn)象。生活家方面認(rèn)為是地板起潮，不予退換，消費(fèi)者婚期臨近，只得以拆掉原地板、更換別的品牌來(lái)表示抗議。
視點(diǎn)：起泡原因既然分不清，廠家先行賠付不就行了？大名鼎鼎的生活家地板逼得人家婚禮都差點(diǎn)沒(méi)法舉行，還沒(méi)完沒(méi)了地投訴，最后也不得不退貨以息事寧人，折射的不僅是產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題，更是在維護(hù)品牌方面的大敗筆。
“質(zhì)量門”主角之7 歐普照明
上榜原因：耐熱耐火等指標(biāo)被檢出不合格
7月6日，上海市工商局通報(bào)了2012年二季度流通領(lǐng)域燈具質(zhì)量檢測(cè)不合格情況，一款由中山市歐普照明股份有限公司生產(chǎn)的、型號(hào)規(guī)格為MT-HY0T-02 11W、生產(chǎn)日期為2010年12月20日的歐普燈具，因耐熱、耐火和耐起痕被判定為不合格產(chǎn)品。
視點(diǎn)：耐火和耐起痕（耐熱）是衡量照明設(shè)備是否節(jié)能的重要標(biāo)準(zhǔn)，而歐普近年因節(jié)能不達(dá)標(biāo)已成“黑榜”常客，可見(jiàn)這個(gè)頭頂“中國(guó)名牌產(chǎn)品”光環(huán)的品牌對(duì)執(zhí)法部門的監(jiān)管是何等漠視。
“質(zhì)量門”主角之8 尚品宅配
上榜原因：定制產(chǎn)品設(shè)計(jì)裝配均出錯(cuò)
8月27日，一位胡姓消費(fèi)者通過(guò)新浪微博投訴尚品宅配家具的定制服務(wù)：設(shè)計(jì)出錯(cuò)導(dǎo)致訂單延遲，裝配差錯(cuò)又引發(fā)售后拉鋸戰(zhàn)。定制服務(wù)與承諾背道而馳，尚品宅配受到的投訴并不是個(gè)案。
視點(diǎn)：一邊高調(diào)用“定制家具，周到迅捷”廣告語(yǔ)將自己包裝成“鏟除成品家具弊端”的家具定制專家，一邊又曝出設(shè)計(jì)、裝配漏洞，尚品宅配在業(yè)務(wù)暴增之時(shí)，并沒(méi)有完善服務(wù)的配套，這成為定制家具的通病。
“質(zhì)量門”主角之9 嘉寶莉涂料
上榜原因：抗甲醛性能基本無(wú)效
9月24日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在其官網(wǎng)公布的15種涂料比較試驗(yàn)結(jié)果顯示，一款由廣東嘉寶莉化工集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的、產(chǎn)品規(guī)格為JRM50006.4KG的嘉寶莉竹炭?jī)羧┪搴弦粌?nèi)墻乳膠漆，在抗甲醛性能上僅獲得可視為無(wú)效的1顆星。
視點(diǎn)：有著抗甲醛的功能，就算賣到很高的價(jià)格也算物有所值。可是只見(jiàn)概念不見(jiàn)功能，價(jià)格卻奇高，對(duì)于涂料行業(yè)里的名牌嘉寶莉來(lái)說(shuō)，實(shí)在有些不太厚道。
“質(zhì)量門”主角之10 美菱櫥柜
上榜原因：被檢出甲醛釋放量超標(biāo)
11月5日，湖南省工商局在官網(wǎng)上發(fā)布《2012年第三季度流通領(lǐng)域商品檢測(cè)通報(bào)》，由合肥美菱櫥柜電器有限公司生產(chǎn)的田園系列產(chǎn)品，因“甲醛釋放量超標(biāo)”成為質(zhì)量不合格“黑榜”的座上賓。
視點(diǎn)：隨同美菱櫥柜一同上“黑榜”的共有20個(gè)櫥柜品牌。批量出現(xiàn)甲醛超標(biāo)，到底是工商部門“故意找茬”，還是櫥柜企業(yè)“一不小心”，個(gè)中原因耐人尋味。
