商家未開具發票
“買床墊的時候天很熱，走得急，商家也沒有給我們開具發票”，習女士女兒表示，購買床墊時，自己和家人都以為，床墊應屬于一種不易出現質量問題的產品，所以雖然商家沒有開具發票，我們也沒有一再的索要。
記者在習女士家看到了出現凹陷問題的蒙妮莎床墊，該床墊兩側，尤其是兩側中間部分有明顯凹陷，習女士告訴記者，她和老伴都是老年人，平時使用東西都很細心，尤其是女兒花這么多錢為自己購買的床和床墊，他們更是愛惜，“可就是這樣小心，床墊還是出了問題。”
銷售人員稱20年不變形
3月11日，記者以購買者的身份詢問大明整體家居廣場蒙妮莎專柜銷售人員，關于乳膠材質床墊的相關情況時，該專柜銷售人員向記者推薦，乳膠材質床墊屬于高科技產品，對人體有很好的保養作用，耐用，不變形，可以保證使用20年不出現問題。
并且該銷售人員還表示，如果顧客購買該專柜商品后，不要求開發票并放棄參加商場其它活動，所購商品的價格還會有一定程度的優惠。
商家承諾重新定做床墊
大明整體家居廣場蒙妮莎專柜工作人員在接受記者采訪時表示，前段時間接到過習女士關于床墊的投訴，售后上門檢查后的反饋信息是“屬于正常現象”，所以，專柜一直沒有進一步處理。
專柜工作人員表示，接下來，蒙妮莎專柜會為習女士重新定做一張新床墊，七日內會對出現凹陷的床墊進行更換。對于未給消費者開具發票的問題，該工作人員表示，由于專柜商品的售出價格相對較低，不開發票可以為顧客提供更低的商品價格，如果顧客要求開發票，那就需要在出售價格的基礎上，加上一部分開發票造成的稅務費用。
顧客提出索賠要求
對于蒙妮莎專柜銷售人員的答復，習女士并不滿意，“他們要是上次售后來家查看時，給我這樣的答復我就接受了，現在我不接受這樣的處理”。“我們要求他們10倍的賠償”，習女士表示，就此事她已經咨詢了相關的政府部門，現在要求蒙妮莎專柜給用戶支付10倍的賠償。“我現在正在看別的品牌的床墊呢，蒙妮莎的床墊我是不要了，不能為了這個整天操心”，習女士表示，如果蒙妮莎專柜只是為她換貨處理，她是不會答應的。
蒙妮莎專柜銷售人員表示，蒙妮莎專柜售出商品，如果出現質量問題，廠家可以提供終身保換的服務，但習女士提出的10倍賠償要求，專柜難以承擔。“習女士所購蒙妮莎床墊，材質為T9棉，屬于海綿的一種，可能是由于當時銷售人員沒有為習女士解釋清楚，造成了不必要的誤會。”
天橋區工商局工作人員表示，如果消費者所購商品的材質，與同商家簽訂的合同、單據不符，消費者可以向商家提出買一退一的索賠要求，但一切索賠以消費者與商家簽訂的合同、單據為準，口頭承諾無效。
