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寶馬熄火車主驚魂 放棄索賠稱“別搭上命就好”

2013-03-13 09:36:59 來源:中國質(zhì)量萬里行
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在更換了寶馬DME(發(fā)動機電腦)后,浙江溫州車主謝先生莫名熄火的寶馬車終于“沒啥大問題了”。不過現(xiàn)在車子又出現(xiàn)了新問題,3月5日,謝先生告訴記者,在車子打火和熄火的時候,汽車儀表盤老是顯示“車輛檢查”字樣,系統(tǒng)顯示的時間竟是2000年1月。“也許是換寶馬DME的緣故”,謝先生說,他去4S店修過一次,好了一段時間現(xiàn)在又出毛病了,“好在沒發(fā)現(xiàn)影響駕駛,我過幾天再去4S店看看”。

讓他欣慰的是,“現(xiàn)在寶馬售后的態(tài)度比以前好多了,我比較滿意。”

艱難維權(quán)

此前,謝先生一度十分郁悶。

據(jù)介紹,2012年10月27日,謝先生親自上演了一幕“馬路驚魂”。當天下午四時三十分左右,謝先生駕駛還在質(zhì)保期的寶馬730LI豪華版,從浙江溫州開回浙江樂清虹橋,車子剛下高速不久,當以時速約40公里的速度到達虹橋鎮(zhèn)上時,原本正常行駛的車子突然莫名熄火——方向盤、剎車、油門全部抱死。儀表盤上顯示,輪胎壓力監(jiān)控系統(tǒng)失效、行駛穩(wěn)定性和轉(zhuǎn)向性能失效、駐車制動器的使用受到限制以及驅(qū)動系統(tǒng)有異常。

謝先生當時就嚇出了一身冷汗,萬幸的是,他既沒被別人撞到,也沒有撞到別人。而就在前一天,4S店剛剛處理好這輛寶馬車行車電腦控制器的電子元件。到底怎么回事?

此時,謝先生于2011年8月底從溫州好德寶4S店購買的這輛730LI豪華版寶馬車,只行駛了五萬多公里。

在關(guān)掉電門后,謝先生重新點火試圖著車,但發(fā)現(xiàn)是徒勞之舉。無奈之下,他只能求援。兩個小時之后,救援車到達現(xiàn)場將車拖至溫州好德寶4S店。

第二天早上,謝先生來到好德寶4S店,結(jié)果發(fā)現(xiàn)店方售后竟在未征得他同意的情況下就將車子拖至車間進行了檢修。進車間后,他被告知,車子已能正常啟動,但無法查清問題所在。

4S店維修人員告訴他,檢測行車電腦只查出低電壓,并邀他一同上路試車。試車期間未發(fā)現(xiàn)問題,但車子又事實存在行駛途中熄火過,于是回去再做電腦檢測。

當天下午,謝先生被告知車子修好了。但當他問是什么原因時,售后顧問卻說“檢測不出來”,只把系統(tǒng)重裝了一下。

“查不出來問題來就讓我開車回家,這不拿我的命試車嗎?”謝先生非常郁悶地表示,“堅決不同意”。

他和售后顧問理論,要求找經(jīng)理。“一開始置之不理,后來看我火上來時,他們才說星期天經(jīng)理休息,最后給我找了個售后主管。”謝先生說,主管大概了解情況后與他理論大半天,最后得出的看法十分雷人:車子是機械,發(fā)生故障是正常現(xiàn)象。

謝先生說,這位主管還表示,現(xiàn)在查不出原因重裝一下系統(tǒng)只是維修方式之一,接下來需要行駛觀察,如再出現(xiàn)熄火問題再行解決。他同時被告知,車子可以放在4S店觀察也可以自己開回去觀察。

這種服務(wù)態(tài)度讓謝先生很是不滿。

“車子是機械,發(fā)生點小故障是正常,但我花(普通車的)幾倍甚至幾十倍的價錢買寶馬中的高端系列7系,而不是去買華晨中華或者是奇瑞QQ,不就是沖著它的品質(zhì)和售后才買的嗎?現(xiàn)在品質(zhì)就不說了,就連售后服務(wù)都讓我這么寒心”。謝先生質(zhì)疑,“在根本找不到寶馬熄火故障問題的情況下,只是重裝一下系統(tǒng),讓我在行駛中找問題,這未免太敷衍了事了,萬一車子在高速上行駛時又發(fā)生熄火造成事故誰來負責?我的人生安全誰來保障?”

擔心生命安全沒有保障的謝先生要求,車子停在4S店繼續(xù)檢查直至找到問題為止,期間4S店要提供代步車。但4S店方面表示,目前沒法提供空閑的代步車。

“他們給出的方案是:車我先開回去,等代步車空閑后再通知我回去換代步車,車子留在4S店繼續(xù)檢查。”謝先生說,“無奈之下我膽戰(zhàn)心驚地將車子開了回去。”

“鑒于這輛寶馬車的故障很難解決,萬一過保后這一老問題還是解決不了怎么辦?”謝先生由此又要求車子延保一年。“4S店起先不同意,賴死賴活后答應(yīng)申請,不過我看得出來他們就是隨便應(yīng)付一下”,謝先生說,當時預計他們要么會再隨便找個理由拒絕,要么和他打時間戰(zhàn)。

轉(zhuǎn)機出現(xiàn)在向中國質(zhì)量萬里行投訴之后。“投訴他們也在網(wǎng)上看到了,”謝先生說,自此4S店的態(tài)度來了個大轉(zhuǎn)彎,“態(tài)度也好了,服務(wù)也好了。”

據(jù)謝先生介紹,寶馬方面最后檢出的問題是寶馬DME故障,即數(shù)字式發(fā)動機電子伺控系統(tǒng)(發(fā)動機電腦)出了問題,在更換后汽車恢復了正常。

因為擔心以后出現(xiàn)類似問題,在謝先生的要求下,寶馬方面同意其寶馬730LI豪華版延保一年。而就維修期間導致的相關(guān)誤工損失、代步費用,謝先生說,“賠償、補償?shù)氖聦汃R沒提,我也沒提,我上網(wǎng)查了一下,類似我熄火的情況不少,我沒有出現(xiàn)事故就很幸運了,別搭上命就好。”

熄火問題已引起業(yè)界重視

記者查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn),寶馬莫名熄火的情況的確不是個案。

據(jù)證券日報報道,不久前一位張先生駕駛寶馬750LI尊貴版轎車也在高速路上突然熄火,動力完全喪失,差點丟命。而這輛車在行駛不到一萬公里,購買不足一年的時間里,就問題不斷,相繼更換了油箱、發(fā)動機、高壓泵等主要部件。

2012年3月24日,另一位余先生在寧波慈溪的寶馬4S店花90多萬購置了一輛寶馬X5豪華SUV,但不到半年的時間,其行駛中車子同樣突然熄火,方向盤抱死。

上海媒體曾報道,吳先生在寶馬下屬的4S店——吳中路上海寶信汽車銷售服務(wù)公司購買了一臺全進口的豪華寶馬740Li轎車,價值120萬,售出時店方承諾保修兩年,可還在保修期內(nèi)的汽車發(fā)動機突然開始抖動厲害,容易熄火。而且,即使油門踩到底,車速也只有勉強40公里/小時。

另據(jù)福建福州的張先生向有關(guān)部門投訴,其于2011年5月在福州中寶購買的寶馬730li豪華版,2012年9月發(fā)現(xiàn)車子發(fā)動機有“噠噠噠”異響,卻被告知沒問題。 10月5日他把車子開到福州星之寶進行檢測,發(fā)現(xiàn)車輛觸媒堵塞導致功率下降。但更換完觸媒后車子異響依舊存在,要求4S店繼續(xù)檢查。4S店最終發(fā)現(xiàn)發(fā)動機拉缸導致車子發(fā)動機異響。

寶馬熄火問題已經(jīng)引起了業(yè)界的密切關(guān)注。中國汽車流通協(xié)會有形汽車市場分會秘書長王宏昌就不久前在接受媒體采訪時表示:“車子行駛中熄火的問題一點都不普遍,這件事對寶馬的品牌會造成嚴重影響,車主完全可以要求寶馬賠償,希望寶馬公司可以正視并誠懇對待這個問題。”

客觀來說,任何車子都可能出現(xiàn)問題,寶馬作為頂級車的代表也難以例外。但突然“熄火”這一故障,讓車主們感覺人身和生命安全受到了威脅,產(chǎn)生了極大的不安全感。

已有一些尚未出現(xiàn)熄火問題的寶馬車主也向有關(guān)單位咨詢是不是質(zhì)量缺陷。他們注意到,此前的8月,寶馬(中國)汽車貿(mào)易有限公司和華晨寶馬汽車有限公司召回了2010年至2012年生產(chǎn)的部分寶馬3系、X1、Z4汽車。原因是“轉(zhuǎn)向機控制模塊缺陷”,電子助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)可能會非正常關(guān)閉。

車主們懷疑,寶馬熄火原因與此類似,是“行車電腦控制模塊缺陷”。

那么,圍繞寶馬發(fā)動機質(zhì)量問題在中國出現(xiàn)的類似案例到底有多少,寶馬方面是否有過統(tǒng)計并引起足夠的重視?“行車電腦控制模塊缺陷”是個案還是共性問題?寶馬熄火案例總體處理情況如何,還有多少問題車沒有得到處理?寶馬方面對于問題寶馬車主是否有統(tǒng)一的部署或安排?對于故障期間造成的車主損失,是否有明確的賠償或補償標準?

就上述問題,記者郵件采訪寶馬中國相關(guān)負責人,但截止記者發(fā)稿,尚未得到回復。

而據(jù)媒體廣泛報道,2月16日,美國國家公路交通安全管理局(NHTSA)就在網(wǎng)站上公布了寶馬引擎熄火故障的相關(guān)內(nèi)容。原因是上述車型的蓄電池線束連接存在問題,可能會引起引擎意外熄火。當上述車輛使用達到一定年限后,保險絲盒的接線柱和蓄電池的線路出現(xiàn)老化,有可能會引發(fā)汽車蓄電池和保險絲之間的短路。從而導致汽車電力無法正常供給,導致發(fā)動機意外熄火。同日,寶馬宣布在美國市場召回50.4萬輛以及在加拿大市場召回6.5萬輛汽車。據(jù)了解,召回車輛包括2007至2011款寶馬3系轎車、轎跑、敞篷車和旅行車;2008至2012款寶馬1系轎跑和敞篷車,以及2009年至2011年上市的寶馬Z4跑車等。


編輯:李想標簽: 熄火 寶馬車主 4S店 寶馬3系 寶馬中國
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