對于“回應遭指責”，昨日蘋果中國公司公關負責人表示，他們也沒有想到其官方回應會被“誤解”，“我們的回應是以跟消費者說話的口吻寫的，都是針對央視質疑的基本回應，但沒想到被誤解的這么嚴重。”

該負責人表示，目前他們每天中午都要跟美國總部召開電話會議，也正是因為這個事件，公司公關部得以和蘋果在華其他部門進行緊密溝通，這在以前是不可能的。“換做以前我們可能都不會出聲明，我們也在努力改變。”他說。

該負責人告訴新京報記者，“蘋果自己也沒有想到會在中國市場獲得這么大的成功，任何一個企業在迅速增長的時候，都不可能做到完美。我們在一些地方確實需要改進，經銷商的管理也需要加強。但我們最根本的原則是，不會傷害到消費者的利益。”

一位蘋果中國員工表示，蘋果在售后服務方面做得比國內的同行要好。他說，蘋果在中國的舉措是嚴格遵守中國法律的，包括三包法和消費者權益保護法，但三包法和美國、歐盟等地區有很大的差別。

部分消費者不買賬

在這一事件中，一些消費者對蘋果感到失望甚至不滿。

盡管蘋果員工一肚子苦水，但一些消費者對蘋果仍感到不滿。

昨日，記者隨機采訪了幾個蘋果手機用戶。一位女士表示，“放到屁股口袋里，坐一下屏幕就會彎掉，現在售后還搞雙重標準。”和她隨行的一位男士則表示，蘋果iPhone 5本身就有質量問題，他有好幾個朋友都遭遇這樣的情況，從上衣口袋里掉下去，屏幕就會摔碎。“雖然屏幕更清晰了，但很脆弱。”

但也有消費者表示，其實蘋果的售后服務很好，自己的手機過保修期了，拿到蘋果店，蘋果最后也給做了保修處理。

質檢總局要求蘋果改正違規行為

據央視《新聞聯播》報道，國家質檢總局相關負責人昨日表示，關于消費者反映“蘋果服務商告知MacBook Air筆記本電腦主板只保修一年”的問題，蘋果服務商的做法，違反了我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，必須予以改正。否則，將由行政執法部門按照有關法律法規予以嚴肅處理。

按照我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》和《實施三包的微型計算機商品目錄》的規定，主機的主板屬于主要部件，其三包有效期至少為2年。

昨日晚間，央視《新聞聯播》報道稱，“3·15晚會”曝光蘋果產品售后服務采用中外雙重標準后，包括《人民日報》、《光明日報》、新華每日電訊等百家主流平面媒體都對此進行轉載和報道，全國30多家平面媒體的總編輯撰寫了50多篇評論。新浪微博參與轉發、評論的用戶超過380萬。