網(wǎng)購(gòu)井噴時(shí)代各方如何良性競(jìng)爭(zhēng)合作？

我國(guó)《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》明確提出：到2015年電子商務(wù)交易額翻兩番，突破18萬(wàn)億元；網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破3萬(wàn)億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例超過(guò)9％。橫向比較數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)每人每年快遞量不到2件，不到國(guó)際人均水平的一半，不及美、日等國(guó)的1／10。業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)，“十二五”期間快遞業(yè)年均增速將在20％以上。申通快遞市場(chǎng)總監(jiān)夏祖彬說(shuō)：“10年以后，申通每日業(yè)務(wù)處理量可能將是現(xiàn)在的10倍。”

中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青說(shuō)，未來(lái)快遞與電商既是“唇齒相依”的關(guān)系，也會(huì)有越來(lái)越激烈的跨界競(jìng)爭(zhēng)。

專家指出，在兩者的關(guān)系中，電商處于相對(duì)強(qiáng)勢(shì)的地位。但某種程度上，線下的快遞服務(wù)決定著線上銷售的最終效果。電商一旦因?yàn)榭爝f出了問(wèn)題而影響了用戶體驗(yàn)，則可能面臨著退貨和用戶流失的后果。在網(wǎng)購(gòu)持續(xù)發(fā)展的情形下，雙方亟待重構(gòu)良性的競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系。

業(yè)內(nèi)人士建議，應(yīng)支持快遞企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)建合作發(fā)展平臺(tái)，鼓勵(lì)快遞企業(yè)提供和開(kāi)發(fā)符合網(wǎng)絡(luò)零售需求的代收貨款、保價(jià)快件、驗(yàn)貨簽收等增值服務(wù)，積極引導(dǎo)快遞企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)建立以促銷活動(dòng)聯(lián)動(dòng)和業(yè)務(wù)分流聯(lián)動(dòng)為主的業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制，減緩業(yè)務(wù)旺季網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)快遞服務(wù)的壓力。